Кто такой мессенджер-маркетолог, чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать

Здравствуйте! В статье мы расскажем о мессенджер-маркетологах. Разберемся, что входит в их обязанности и сколько они зарабатывают в разных городах России. А также вы узнаете, как обучиться мессенджер-маркетингу с нуля.

Кто такой мессенджер-маркетолог и чем он занимается

Мессенджер-маркетолог – это специалист, который занимается продвижением бизнеса через мессенджеры, чат-боты и сервисы для переписок в соцсетях. Говоря простыми словами, это маркетолог, который использует в качестве рекламных каналов Telegram, WhatsApp, Viber, Вконтакте и Facebook: делает рассылки через личные и групповые чаты и сообщества, а также настраивает автоворонки продаж.

Перечислим, какие именно задачи он решает:

• Анализирует рынок, клиентов, ближайших конкурентов и на основе данных разрабатывает стратегию.
• Выбирает каналы коммуникации с целевой аудиторией, подходящие под конкретную бизнес-цель.
• Создает контент для рассылок (самостоятельно или с помощью копирайтера и дизайнера).
• Придумывает лид-магниты.
• Оценивает эффективность рекламных кампаний.

Что входит в обязанности

К основным обязанностям мессенджер-маркетолога относится:

• Проектирование чат-ботов.
• Выстраивание системы продаж через мессенджеры.
• Привлечение новой целевой аудитории, увеличение клиентской базы, создание комьюнити.
• Сервисная поддержка клиентов – ответы на сообщения, оповещения о скидках и акциях, уведомления о статусе заказа и т. д.
• Сбор информации о покупателях и анализ данных для дальнейшей сегментации и разработки индивидуальных предложений.

То есть он делает все, чтобы мессенджеры были полноценным каналом трафика. Для этого ему нужны определенные знания и навыки – они зависят от квалификации и опыта специалиста. Расскажем подробнее о том, какие уровни есть в messenger marketing.

Новичок

Начинающий специалист владеет базовым набором знаний и навыков:

• Проектирует чат-боты с помощью специальных программ и конструкторов, подключает их к внешним сервисам.
• Знает основные технические особенности мессенджеров - Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Вконтакте.
• Может зарегистрировать бизнес-аккаунты для компании.
• Способен создать вариативные сценарии для чат-ботов.
• Владеет навыками копирайтинга для написания рекламных, информационных текстов и скриптов.
• Умеет работать с клиентской базой: формировать, сегментировать и актуализировать.
• Имеет общие представления о продвижении в социальных сетях.
• Знает популярные CRM-системы, например, AmoCRM, Битрикс24 и др.

Средний уровень

Опытный специалист хорошо разбирается в технических вопросах и знает разные направления маркетинга:

• Умеет проводить SWOT-анализ.
• Проверяет гипотезы с помощью A/B-тестирования.
• Знает принципы лидогенерации, способы вовлечения целевой аудитории.
• Может создать автоворонки продаж и автоматизировать их.
• Работает с возражениями, доводит переписку до целевого действия, например, до заявки или покупки.
• Использует для веб-аналитики Яндекс.Метрику и Google Analytics.
• Разбирается в нескольких программах для создания чат-ботов и запуска рассылок, например, SendPulse, Senler, Botmother.
• Настраивает интеграцию чатбот-платформ с другими сервисами, к примеру, с Google Docs.

Профессионалы

Профессиональный мессенджер-маркетолог владеет не только всеми перечисленными знаниями и навыками, но также:

• Способен выстраивать системный маркетинг и автоматизировать его, то есть подключать мессенджеры к CRM, платежным системам, онлайн-кассам, сервисам веб-аналитики, облачным хранилищам и т. д.
• Создает интеллект-карты, то есть продумывает и оформляет наглядно весь путь клиента и структуру его взаимодействий с мессенджером с первого касания.
• Может самостоятельно решить любую техническую задачу, имеет опыт работы с вебхуками, чтобы настроить оповещения о действиях в разных системах.
• Хорошо разбирается в смежных отраслях интернет-маркетинга: SMM, SEO, таргетинге, контекстной рекламе и email-рассылках.

Где работает мессенджер-маркетолог

Мессенджер-маркетолог работает в тех отраслях, где для продвижения активно используется интернет-маркетинг. Например, заведения, где есть запись, бронирование, регистрация, консультации, техподдержка и информационные рассылки через мессенджеры.

Сферы, в которых требуются специалисты:

• Рестораны и сервисы доставки еды.
• Интернет-магазины.
• Салоны красоты и фитнес-центры.
• Частные медицинские клиники.
• Онлайн-школы.
• Банки, инвестиционные и финансовые организации.
• Логистические компании.
• HR-порталы.
• Туристические фирмы, системы бронирования билетов и отелей.
• Инфобизнес – тренеры, коучи, эксперты, которые проводят онлайн-курсы.

Отдельно можно выделить сферы, в которых нет необходимости в messenger marketing: микробизнес, сектор b2b, а также компании, где с каждым клиентом работает персональный менеджер.

Сколько зарабатывает

По оценке нескольких источников, зарплата мессенджер-маркетолога в России находится в диапазоне от 45 до 60 тысяч рублей. Профессия является новой, поэтому назвать конкретный заработок не получится.

Сумма зависит от разных факторов:

• Опыт, предыдущие места работы, наличие успешных кейсов в портфолио.
• Город, компания-работодатель, форма оплаты труда – фиксированный оклад или процент с KPI.
• Должностные обязанности – немногие организации нанимают сотрудника для messenger marketing. Поэтому некоторые специалисты выполняют сразу множество задач, например, занимаются не только мессенджерами, но и email-рассылками, ведением соцсетей и т. д.

Мы составили примерную статистику по зарплатам на основе вакансий с HeadHunter:

Востребованность мессенджер-маркетинга и чат-ботов

Большинство пользователей смартфонов чаще реагируют на сообщения в мессенджерах, чем на звонки или email. Подтверждение этому – статистика Hubspot: у компании, которая для общения с клиентами использовала Facebook Messenger, показатель открываемости писем достиг 80% – примерно в 2,5 раза больше в сравнении с email-рассылками.

В то время как "холодный" обзвон, рассылки по электронной почте и другие каналы коммуникации показывают снижение эффективности, мессенджер-маркетинг набирает обороты.

Конкуренция в этой отрасли пока невысокая, так как рынок только формируется. К примеру, по исследованиям The State of Social, в 2018 г. только 20% компаний использовали этот инструмент. Но за годы количество пользователей мессенджеров увеличилось в 2 раза. Одним только WhatsApp пользуется около 70 млн россиян.

Как показывает текущая статистика, более 50% респондентов готовы общаться именно в мессенджерах. Поэтому с каждым годом эффективность и востребованность messenger marketing будет расти.

Плюсы и минусы профессии

Мы собрали все преимущества и недостатки профессии мессенджер-маркетолога и составили сравнительную таблицу:

Кому подойдет должность

Профессия мессенджер-маркетолога подойдет вам, если вы интересуетесь интернет-маркетингом, а также обладаете следующими качествами и навыками:

• Способности к творчеству и креативу, умение генерировать идеи и придумывать интересный контент.
• Стрессоустойчивость, готовность заниматься несколькими задачами одновременно, держать в голове большой объем информации.
• Развитые коммуникативные навыки для общения с руководством, другими специалистами (например, с интернет-маркетологом или SMM-менеджером), исполнителями (копирайтером, дизайнером и др.).
• Желание обучаться, изучать и внедрять в работу новые технологии.
• Умение быстро разбираться с онлайн-сервисами, программами для настройки рассылок и т. д.

Как обучиться мессенджер-маркетингу с нуля

Изучать messenger marketing можно самостоятельно или на онлайн-курсах. В интернете есть материалы на эту тему: книги для начинающих маркетологов, руководства по созданию чат-ботов и видеоуроки на Youtube. Они помогут, если вы уже работаете в интернет-маркетинге и хотите научиться пользоваться новым инструментом.

Но если вы планируете освоить профессию с нуля, то этот способ не подойдет. На рынке труда в настоящий момент ценятся специалисты с опытом и кейсами, а при самообразовании у вас этого не будет.

Лучше всего проходить обучение в онлайн-школе. Вы получите актуальную и полезную информацию от опытных маркетологов, поработаете во всех популярных программах, создадите своего чат-бота и сделаете проекты для портфолио.

У вас будет возможность учиться в гибком графике, например, смотреть видеолекции по выходным. Доступ ко всем вебинарам останется навсегда. На протяжении всего онлайн-курса вас будет сопровождать персональный куратор. Школа выдаст диплом или сертификат и бесплатно поможет с поиском работы.

ТОП-3 совета начинающим

Мы подготовили рекомендаций от экспертов для новичков в мессенджер-маркетинге:

• Получите образование, если хотите работать по специальности. Даже экспресс-курс будет полезнее, чем самообучение. А если вы пройдете полноценный онлайн-курс с практикой, то быстрее найдете вакансию с хорошими условиями или заказчиков на фрилансе.
• Изучите онлайн-сервисы, которые пригодятся вам в работе. Например, конструкторы для проектирования чат-ботов, платформы для настройки рассылок и системы аналитики. Посмотрите видеоразборы или официальные инструкции от разработчиков.
• Расширяйте кругозор, следите за трендами отрасли. В сети есть множество советов по написанию скриптов, по работе с возражениями, к примеру, как проводить покупателя по воронке продаж или собрать клиентскую базу – материалы можно найти в тематических блогах.