Здравствуйте, друзья! В сегодняшней статье мы расскажем о CRM-маркетологах. Разберемся, что входит в их обязанности и сколько они зарабатывают в разных городах России. А также вы узнаете, как обучиться CRM-маркетингу с нуля.

Кто такой CRM-маркетолог, чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать?

Введение

CRM-маркетолог – это специалист, который выстраивает коммуникацию с потенциальными и действующими клиентами бренда через различные каналы. Он использует инструменты CRM (customer relationship management) – например, email-рассылки, СМС, пуш-уведомления, мессенджеры, чат-боты – чтобы донести до аудитории персональные предложения¹.

Также CRM-маркетолог может отвечать за программы лояльности (бонусные баллы, промокоды для постоянных покупателей). Благодаря работе с CRM-инструментами бизнес повышает лояльность клиентов и стимулирует повторные продажи.

В современной digital-команде CRM-маркетолог играет роль связующего звена между маркетингом, продажами и клиентским сервисом. Он тесно сотрудничает с другими специалистами: ставит задачи копирайтерам по текстам, дизайнером по оформлению писем, обсуждает техническую реализацию с разработчиками и обменивается информацией с менеджерами по продажам².

В небольших компаниях его функции могут частично выполнять другие сотрудники – например, email-маркетолог или контент-менеджер¹. Но в крупных бизнесах CRM-маркетолог – отдельная должность, ответственная за удержание аудитории и рост повторных покупок.

Часть 1. Кто такой CRM-маркетолог

1.1. Определение

CRM-маркетолог – это маркетолог, специализирующийся на выстраивании долгосрочных отношений с клиентами с помощью персонализированных коммуникаций. В отличие от интернет-маркетолога широкого профиля, который понемногу занимается всеми каналами, CRM-маркетолог сконцентрирован на конкретных инструментах работы с клиентской базой.

Его задача – использовать данные о клиентах и превращать их в «золотую жилу» для бизнеса, формируя индивидуальные предложения и удобные сценарии взаимодействия³. Проще говоря, CRM-маркетолог продумывает, как бренд будет общаться с каждым клиентом, когда у того уже появился интерес или первый опыт взаимодействия с компанией.

1.2. Роль в digital-команде

В цифровой команде CRM-маркетолог отвечает за направление клиентских коммуникаций иRetention-маркетинга (маркетинга удержания). Он находится на стыке маркетинга и аналитики: с одной стороны, придумывает креативные кампании и программы лояльности, с другой – углубляется в данные, отслеживает показатели и оптимизирует стратегии.

CRM-маркетолог постоянно взаимодействует с коллегами: согласует рассылки с отделом маркетинга, получает инсайты от отдела продаж о потребностях клиентов и совместно с продуктовыми аналитиками изучает поведение пользователей^{4 2}. Таким образом, его роль – быть стратегом, аналитиком и коммуникатором в одном лице, обеспечивая, чтобы клиент на каждом этапе взаимодействия с брендом получал нужное сообщение и заботу.

Важно понимать разницу между CRM-маркетологом и схожими ролями. Например, CRM-маркетолога нередко путают с email-маркетологом, однако область работы CRM-специалиста значительно шире: он задействует все возможные каналы (не только email, но и SMS, мессенджеры, пуш-уведомления и др.) и объединяет их в единую омниканальную стратегию⁵.

В малом бизнесе действительно бывает, что email-маркетолог выполняет функции CRM-маркетолога, просто не называя себя так – главное, чтобы задачи были выполнены. Но по мере роста компании потребность в отдельном CRM-маркетологе возрастает: кто-то должен целенаправленно работать над повышением LTV (Lifetime Value) клиента и снижением оттока (churn rate) за счет качественной коммуникации.

Часть 2. Чем занимается CRM-маркетолог

Работа CRM-маркетолога охватывает полный цикл взаимодействия с существующими клиентами: от сбора и сегментации данных до запуска автоматических кампаний и анализа результатов. Ниже перечислены основные направления деятельности CRM-маркетолога.

2.1. Сегментация клиентской базы

Первое, что делает CRM-маркетолог, – анализирует базу клиентов и сегментирует её. Пользователи делятся на группы по различным признакам: демография (возраст, пол, город), поведение (покупали или нет, давность и частота покупок), интересы и потребности. Например, специалист выделяет сегменты: «никогда не покупали», «давно не покупали» и «постоянные покупатели»¹.

У каждого сегмента – свои особенности и мотивация, поэтому подход к ним будет разным. Изучив характеристики групп, CRM-маркетолог формирует для каждой персональное предложение. Новичкам могут приходить приветственные письма с бонусом за первую покупку, «спящих» клиентов можно возвращать скидками, а лояльным – предлагать эксклюзивную программу или VIP-условия. Грамотная сегментация – основа успешного CRM-маркетинга, потому что позволяет говорить с клиентом на языке его потребностей¹.

2.2. Настройка автоматизированных коммуникаций

Одна из ключевых задач CRM-маркетолога – настроить автоматические цепочки коммуникаций с клиентами. Для каждого сегмента и канала специалист продумывает свою серию касаний. Например, если клиент давно ничего не покупал, можно запустить триггерную цепочку: сперва отправить email со скидкой, затем напомнить пуш-уведомлением через несколько дней, а потом продублировать предложение в мессенджере¹.

Такие цепочки работают по заданным сценариям без участия человека, срабатывая при наступлении условий (триггеров): регистрация пользователя, брошенная корзина, день рождения клиента, окончание подписки и т.д. CRM-маркетолог участвует в разработке этих сценариев и воронок автоматизации – иногда совместно с техническими специалистами.

К примеру, в одной вакансии указаны обязанности: «участвовать в разработке триггерных цепочек и автоматизированных воронок, анализировать эффективность кампаний, тестировать гипотезы для повышения конверсии»⁶. Это наглядно отражает ежедневную работу CRM-маркетолога: он запускает многочисленные автоматические кампании и следит, как они выполняют свою задачу – возвращают и удерживают клиентов.

2.3. Работа с CRM-платформами

CRM-маркетолог активно использует специализированные платформы и сервисы для управления коммуникациями. Примеры таких инструментов: глобальные системы вроде Salesforce Marketing Cloud и HubSpot, отечественные решения как Mindbox, Retail Rocket, Unisender, Sendsay и т.д. Эти платформы позволяют сегментировать базу, планировать рассылки, настраивать персональные рекомендации и отслеживать отклик аудитории в одном месте.

Например, платформа Retail Rocket позиционируется как система для кросс-канальных коммуникаций – через email, push и SMS – с целью увеличения выручки и вовлеченности клиентов⁷. С помощью таких сервисов CRM-маркетолог может интегрировать каналы между собой и с внутренними системами компании (CRM-системой продаж, сайтом, мобильным приложением).

Это важно, чтобы данные о действиях клиентов сразу попадали в маркетинговые сценарии. Важно и умение настроить технически: связать, например, платформу рассылок с сайтом или e-commerce платформой, чтобы письма автоматически отправлялись при изменении статуса заказа¹. Владение CRM-инструментами – обязательный навык CRM-маркетолога: без него невозможно эффективно управлять базой данных и запускать сложные кампании с персонализацией.

2.4. Анализ данных и A/B-тестирование

Работа CRM-маркетолога на 50% состоит из аналитики¹. После каждой рассылки или кампании специалист собирает метрики: сколько писем открыли, по каким ссылкам кликнули, сколько получателей выполнили целевое действие (покупку, регистрацию и т.п.). На основе этих данных он оценивает эффективность каналов и сообщений.

Например, смотрит, какие письма открывают чаще всего, какими промокодами пользуются активнее¹. Далее CRM-маркетолог формулирует гипотезы для улучшения результата и проверяет их с помощью A/B-тестов. Это может касаться темы письма, времени отправки, изображения баннера – меняется один элемент и сравнивается, какой вариант лучше сработал.

Постоянная оптимизация – часть культуры CRM-маркетинга: специалист стремится уменьшить количество касаний до покупки (например, чтобы клиент совершал покупку после 3 писем вместо 10) и увеличить долю CRM-каналов в общей выручке компании¹.

Кроме того, CRM-маркетолог отслеживает ключевые метрики удержания: Lifetime Value (LTV, пожизненная ценность клиента), коэффициент оттока (churn rate), возвратность клиентов (repeat rate, redemption rate) и т.д.¹. Эти показатели показывают, насколько эффективно выстроена коммуникация.

Например, если LTV растет, значит клиенты приносят больше денег за время взаимодействия с компанией – вероятно, благодаря усилиям CRM-маркетинга. Если churn (процент ушедших) высокий, нужно менять стратегию удержания. Анализ метрик помогает принять решения: кого сегментировать иначе, какую акцию запустить, где улучшить контент писем.

Наконец, CRM-маркетолог подготавливает отчёты о проделанной работе для руководства. Он демонстрирует рост ключевых показателей после внедрения CRM-кампаний: сколько дополнительных продаж принесли рассылки, как изменилась активность аудитории, сколько «спящих» клиентов удалось реактивировать. В больших компаниях рядом с CRM-маркетологом может работать выделенный аналитик, но в любом случае сам маркетолог должен уверенно владеть данными.

Как отмечают эксперты, «CRM-маркетолог тоже должен разбираться в аналитике: делать выводы на основе дашбордов, проводить A/B-тесты и собирать простые отчёты. Но если понадобится построить прогноз или сложный анализ «с нуля» – это задача для аналитика»⁴. Иначе говоря, CRM-маркетолог применяет аналитику в практических целях и знает свои метрики, даже если не занимается глубокой математической статистикой ежедневно.

Часть 3. Какие навыки нужны CRM-маркетологу

Профессия CRM-маркетолога требует сочетания технических знаний, аналитического склада ума и развитых коммуникативных способностей. Разберем ключевые hard skills (профессиональные навыки) и soft skills (гибкие навыки), которые понадобятся в этой работе.

3.1. Технические навыки

1. Владение CRM-системами и сервисами рассылок. CRM-маркетолог должен уметь работать с платформами автоматизации маркетинга: от классических CRM-систем (например, Bitrix24, amoCRM, Salesforce) до специализированных email/SMS сервисов (например, Mindbox, Unisender, Retail Rocket).

Через эти инструменты специалист сегментирует базу, настраивает отправку сообщений, следит за статистикой. Знание функционала популярных решений значительно облегчает работу и ценится работодателями¹. Например, в описаниях вакансий упоминается опыт с конкретными платформами (Mindbox, SendPulse и т.п.) или умение быстро осваивать новые CRM-программы.

2. Основы HTML/CSS для верстки писем. Часто CRM-маркетологу нужно самостоятельно поправить шаблон письма или создать его с нуля. Поэтому пригодятся базовые навыки верстки: понимание HTML-разметки письма, умение вставить картинки, ссылки, проверить отображение на разных устройствах. Как отмечают эксперты, грамотный CRM-маркетолог следит, чтобы письма корректно отображались и на ПК, и на мобильных устройствах¹. Даже если большую часть писем верстает шаблонизатор или другой сотрудник, знание HTML помогает быстро внести правки и не ждать посторонней помощи.
3. SQL и работа с базами данных. Навык, отличающий продвинутого CRM-маркетолога, – умение самостоятельно вытаскивать данные из базы. Знание основ SQL позволяет сегментировать пользователей по сложным условиям, делать выборки для персонализированных кампаний, проверять данные о клиентах. Многие крупные компании ожидают от CRM-специалиста навыка работы с базами данных и BI-системами¹. Это логично: CRM-маркетинг тесно связан с данными, и умение написать простой запрос SQL или построить дашборд в системе аналитики (например, Power BI, Tableau) будет большим плюсом.
4. Email-, SMS-, Push-маркетинг и омниканальные коммуникации. Специалист должен понимать специфику разных каналов. Например, знать правила грамотной email-рассылки (верстка письма, доставка, антиспам), уметь использовать push-уведомления мобильных приложений, разбираться в ограничениях и возможностях мессенджеров (например, чем хорош Telegram-бот для маркетинга).

Вакансии часто указывают, что нужен опыт запуска email/SMS-кампаний и настройка push-рассылок⁶. То есть CRM-маркетолог – практик, который на «ты» с разными каналами и знает, как связать их в единую цепочку. Например, он понимает, что срочную акцию лучше продублировать СМС (для мгновенного охвата), а длинную историю для вовлечения – рассказать серией писем.

3.2. Аналитические навыки

1. Работа с данными и метриками. CRM-маркетологу необходим аналитический склад ума. Он должен уметь собрать статистику и сделать правильные выводы. В работе пригодится уверенное владение Excel для базового анализа, умение строить диаграммы и графики, знание показателей электронной коммерции и маркетинга.

Важно разбираться, как считать конверсию, retention rate, LTV, ROI кампаний – и понимать, что на них влияет. Например, специалист должен знать базовые принципы маркетинговой аналитики: LTV, CPL, CPA, ROMI и др.⁶, чтобы оценить эффективность своих действий. Без понимания цифр CRM-маркетолог не сможет обосновать свои решения руководству и улучшить стратегию.

2. Анализ воронок и CJM. Полезным навыком будет умение построить воронку продаж или вовлечения и найти узкие места. CRM-маркетолог смотрит на путь клиента: зарегистрировался – открыл письмо – кликнул – купил – вернулся повторно. Анализ Customer Journey Map (карты пути клиента) помогает понять, где теряются пользователи и где их стоит «подтолкнуть» коммуникацией.

Например, если много клиентов бросают корзину, специалист настроит серию напоминаний. Если мало повторных покупок, внедрит программу лояльности или постпродажный сервис. То есть CRM-маркетолог должен уметь читать поведение клиентов по данным и проектировать под это маркетинговые шаги⁴.

3. Проведение тестов и экспериментов. Аналитический навык – это не только чтение отчетов, но и постановка экспериментов. CRM-маркетолог формулирует гипотезы, какие изменения улучшат показатели, и проверяет их. Например: «Если отправлять письма в выходные утром, открываемость повысится на 10%» – запускается А/В-тест на части базы.

Или: «Предложение со скидкой 20% вернет больше клиентов, чем бесплатная доставка» – тестируется на двух группах «спящих» покупателей. Умение правильно провести эксперимент и интерпретировать его результаты – важная часть работы с данными. Это требует знаний статистических основ (достоверность результатов, размер выборки) и внимательности к деталям.

3.3. Мягкие навыки (soft skills)

1. Коммуникабельность и клиентоориентированность. Самый главный soft skill CRM-маркетолога – умение понять клиента и наладить с ним связь¹. Специалист должен мыслить от лица пользователя: чего он хочет, что ему может понравиться, а что оттолкнет. Эмпатия и умение слушать обратную связь помогают делать рассылки ценными для аудитории, а не раздражающими.

Кроме того, CRM-маркетолог постоянно коммуницирует внутри компании – согласует акции с отделом продаж, обсуждает контент с копирайтером, доказывает руководству пользу новых инициатив. Поэтому важно быть контактным, убедительным, уметь работать в команде.

2. Стратегическое мышление. В отличие от некоторых других digital-специалистов, CRM-маркетологу нужно мыслить долгосрочно. Его цель – не сиюминутные продажи, а длительная лояльность. Лидия Калугина, CRM-маркетолог в B2B, отмечает: «Ваше мышление должно быть направлено на построение долгосрочных отношений с клиентом, а не на краткосрочные достижения»¹.

Это значит, специалисту важно видеть большую картину: как серия писем и акций в течение года будет шаг за шагом удерживать клиента. Стратегическое видение помогает планировать коммуникации на месяцы вперед и прогнозировать результаты своих действий.

3. Креативность и навыки копирайтинга. Несмотря на техническую составляющую, работа CRM-маркетолога наполовину состоит из креатива и экспериментов. Нужно придумывать интересные поводы для писем, нестандартные механики акций, «цепляющие» темы рассылок. Креативность помогает выделиться в потоке однообразных писем и уведомлений, пробить так называемую «баннерную слепоту» аудитории¹.

Плюс CRM-маркетолог часто сам пишет тексты рассылок или как минимум ставит ТЗ копирайтеру. Тут пригодится грамотность и чувство стиля: текст должен быть понятным, лаконичным, без ошибок. Максим Трусов, руководитель CRM-направления, советует: «не стоит писать в email «Войну и мир»» – важно доносить мысль кратко, ведь SMS-сообщение умещается всего в несколько десятков символов¹. Иными словами, хороший CRM-маркетолог сочетает творческий подход с умением четко излагать мысли на пользу бизнесу.

4. Внимательность и самоорганизация. Управление множеством параллельных кампаний, сегментов, A/B-тестов требует высокой организованности. Нужно ничего не забыть: вовремя выгрузить новую базу, отключить устаревшую акцию, исправить ошибку в письме, проконтролировать отправку уведомления. Цена ошибки может быть высока (не туда отправленное письмо – репутационные риски).

Поэтому работодатели ценят кандидатов, способных работать внимательно к деталям, самостоятельно планировать задачи и соблюдать сроки⁶. Часто в вакансиях указывают требование к самостоятельности и ответственности. Эти качества помогают CRM-маркетологу успешно вести проекты от идеи до результата.

Часть 4. Где работает CRM-маркетолог

CRM-маркетологи востребованы во многих сферах бизнеса – везде, где есть большая клиентская база и важно с ней работать системно. Перечислим основные места, где может работать такой специалист, а также возможные форматы занятости.

4.1. Продуктовые компании, e-commerce, EdTech, SaaS и другие

Чаще всего CRM-маркетологов ищут продуктовые IT-компании и онлайн-сервисы. Пример – различные SaaS-платформы (софтовые сервисы по подписке): у них множество пользователей, которых нужно удерживать и конвертировать в платящих. Также огромный пласт – это e-commerce: интернет-магазины, маркетплейсы, службы доставки.

В e-commerce конкуренция за покупателя очень высокая, и CRM-маркетинг способен существенно влиять на выручку за счёт персональных предложений и программы лояльности¹. Например, крупные ретейлеры и банки активно набирают CRM-специалистов, поскольку каждый процент удержанных клиентов даёт миллионы прибыли.

Отдельно стоит отметить сферу EdTech – онлайн-образование. Здесь CRM-маркетологи помогают возвращать студентов к обучению, стимулировать докупать новые курсы, продлевать подписки. Онлайн-школы и образовательные платформы вроде Skyeng, Нетология, Coursera имеют большие базы учеников, и удержание аудитории – критически важная задача.

Не случайно в списке компаний с самыми высокими зарплатами CRM-маркетологов фигурирует Skyeng – крупная онлайн-школа⁸. В целом в 2025 году наибольший спрос (и высокий уровень оплаты) на CRM-маркетологов наблюдается в финтехе, e-commerce, EdTech и SaaS¹. Эти отрасли лидируют по внедрению персонализированного маркетинга.

Кроме цифровых продуктов, CRM-маркетологи нужны в классических бизнесах, активно уходящих в онлайн. Например, крупные розничные сети (гипермаркеты, одежда, товары для детей) внедряют программы лояльности с картами и приложениями – за всем этим стоят специалисты по CRM-коммуникациям.

Банки и страховые компании тоже ценят CRM-маркетинг: у них много клиентов, которым можно продавать дополнительные услуги, напоминать об акциях, вовлекать в экосистему сервиса. Таким образом, практически любая компания с большой клиентской базой – потенциальное место работы CRM-маркетолога. Главное, чтобы у бизнеса была потребность удерживать клиентов, а не только привлекать новых.

4.2. Агентства, фриланс и удалённая работа

Помимо работы «in-house» в конкретной компании, CRM-маркетолог может найти себя в маркетинговом агентстве или на фрилансе. Существуют специализированные CRM-агентства, которые берут на аутсорсинг ведение рассылок и программ лояльности для разных бизнесов. В таком агентстве CRM-маркетолог ведёт сразу несколько проектов разных клиентов, накапливая опыт в различных сферах. Здесь важна многозадачность и умение быстро погружаться в новую нишу. Зато можно видеть больше кейсов и быстрее расти профессионально.

Фриланс и удалёнка тоже распространены в этой профессии. Поскольку все инструменты CRM-маркетинга онлайн и облачные, специалист легко может работать из любого города. Многие вакансии прямо указывают возможность удалённой работы. Например, вакансия CRM-маркетолога на сервисе GetMatch для компании «Бронируй Онлайн» предлагает полную удалёнку с зарплатой 150–200 тысяч ₽ в месяц⁹.

Это подтверждает, что хорошие специалисты востребованы не только в Москве: регион или страна проживания не так важны, главное – результаты. На фрилансе CRM-маркетолог может брать проекты малого бизнеса: настроить цепочки писем для интернет-магазина, вести рассылку для онлайн-школы, консультировать по стратегии удержания. Со временем успешный фрилансер нарабатывает портфолио и может открыть собственное агентство.

Отдельно стоит упомянуть гибридные форматы. Некоторые CRM-маркетологи работают по контракту или проектно (например, запускают CRM-маркетинг «с нуля» в компании, а потом передают на сопровождение). Другие совмещают эту роль с другими обязанностями – например, маркетолог-универсал, у которого CRM-маркетинг одна из зон ответственности.

Таким образом, профессия даёт возможности как штатной работы, так и гибких вариантов занятости – каждый может выбрать то, что ближе по духу. Для молодых специалистов часто хорошим стартом бывает именно штатная позиция джуниора, а со временем, набравшись опыта, можно уйти в свободное плавание.

Часть 5. Сколько зарабатывает CRM-маркетолог

Вопрос дохода важен и для тебя, как будущего специалиста, и для ваших родителей, которые оценивают перспективность профессии. Зарплаты CRM-маркетологов зависят от опыта, уровня позиции и сферы компании. Рассмотрим вилки зарплат для разных грейдов, опираясь на данные рынка, и приведём примеры в России и за рубежом.

5.1. Уровень зарплат в России (Junior, Middle, Senior)

На начальном этапе карьеры (джуниор) CRM-маркетолог может получать около 60–115 тысяч ₽ в месяц. Стажёры без опыта встречаются редко, но если вакансия есть, то диапазон для стажёра примерно 25–60 тыс. ₽. В то же время опытный маркетолог с 3-5 годами стажа (middle) зарабатывает уже в среднем 125–190 тыс. ₽., а старший специалист (senior) с опытом 5+ лет – 150–250 тыс. ₽ в месяц. Эти цифры подтверждает исследование, проведённое в 2025 году: грейды CRM-маркетологов были распределены именно в таких пределах¹.

Однако на практике всё зависит от конкретной роли и обязанностей. Чем больше задач берёт на себя специалист, тем выше ему готовы платить¹. Например, начинающему маркетологу могут доверить только написание текстов рассылок – и зарплата будет ближе к нижней границе (скажем, 60–80 тыс.₽).

А если джун делает полный цикл рассылок и немного аналитики, то и 100+ тысяч ₽ для junior – реальность. Бывают случаи, когда даже на стартовые позиции в компаниях предлагают 80–150 тыс. ₽. – если кандидат показывает хорошие навыки и готовность закрывать весь фронт CRM-задач¹.

В Москве медианная зарплата CRM-маркетолога порядка 100–110 тыс. ₽ на руки, в Санкт-Петербурге – около 75–80 тыс., в регионах уровнем ниже (50–70 тыс. в среднем). По данным Dream Job, средняя зарплата CRM-маркетолога по России в 2025 году – ~90 000 ₽ в месяц, причём чаще всего вилки находятся в диапазоне 60 000 – 120 000 ₽⁸.

Минимальные предложения на рынке стартуют от ~50 тыс., а максимальные доходят до ~200 тыс. ₽ в месяц. Например, компании как Сбер (еАптека), Skyeng и др. по отзывам сотрудников платят вплоть до 200 000 ₽, что на 120% выше среднего по рынку⁸. Это топовые случаи, обычно для руководителей или очень сильных специалистов.

Если вы – родитель, естественно возникает вопрос: стабильна ли эта профессия и сможет ли мой ребёнок хорошо зарабатывать? Судя по рынку, CRM-маркетолог – одна из наиболее высокооплачиваемых специализаций в маркетинге для своего уровня опыта. Уже на уровне middle доход сопоставим или выше, чем у многих других digital-специалистов.

А перспективы роста (о них ниже) позволяют со временем претендовать и на позиции руководителя с зарплатой далеко за 200 тысяч в месяц. Поэтому можно уверенно сказать: профессия окупается. Главное – быть готовым постоянно развивать навыки, потому что за высокий оклад конкурируют лучшие.

5.2. Примеры вакансий и факторов заработка

Для иллюстрации посмотрим на несколько вакансий. В Москве, например, часто встречаются предложения: «CRM-маркетолог / Email-маркетолог (in-house), 100–125 тыс. ₽ на руки, опыт 1–3 года»¹⁰ – то есть уверенный junior или middle. Другой пример: «CRM-маркетолог в Unicorn, 150 000 – 250 000 ₽ до вычета, опыт 1–3 года, можно удалённо» – видимо, компания ищет сильного специалиста, готового вести большое направление сразу. В регионах цифры скромнее: вакансии на ~70–100 тыс. для опытных специалистов.

Кроме опыта, на доход влияет сфера компании. Мы уже отмечали, что в финтехе, e-commerce и EdTech зарплаты выше среднего¹ – в этих нишах бизнес ценит вклад CRM-маркетинга в выручку. Также на вилку влияет размер компании: корпорации платят больше, малый бизнес – меньше, но зато готовы рассматривать начинающих.

Дополнительно многие работодатели практикуют бонусы за KPI: оклад + премия за выполнение ключевых показателей¹. Например, CRM-маркетологу могут начислять бонус, если выручка от его рассылок превысила план, или если процент возврата клиентов достиг определённого уровня. Это стимулирует работать на результат и даёт возможность увеличить доход сверх базового оклада.

Наконец, нельзя не упомянуть зарплаты руководителей CRM-направления. Если CRM-маркетолог вырастает до Head of CRM или руководителя отдела лояльности, его доход находится в вилке примерно 230–330 тыс. ₽ и выше¹. То есть потолок профессии достаточно высок, практически на уровне руководителей маркетинга. Совмещая управленческие функции с экспертизой в CRM, можно претендовать на очень комфортный доход.

5.3. Доход за рубежом

Для понимания перспектив взглянем на международный уровень. На Западе специалисты по CRM-маркетингу также востребованы (там должности могут называться CRM Manager, Lifecycle Marketing Manager, Retention Marketer). Согласно Indeed.com, в США средняя зарплата CRM-менеджера – около $94 000 в год¹¹. Это примерно $7,8 тысяч в месяц, что эквивалентно ~600–700 тысячам ₽ в месяц по текущему курсу.

Диапазон при этом большой: от $60k до $145k в год (в зависимости от штата, компании и уровня позиции)¹¹. Например, крупные IT-компании в Калифорнии могут платить под $100–120k в год, а где-то в небольшом городе зарплата ближе к $60k.

В Европе цифры несколько ниже американских, но всё равно достойные. В Великобритании CRM-маркетолог (CRM Manager) может получать около £40–60 тысяч в год (3–5 тысяч фунтов в месяц). В странах Западной Европы – порядка €50–70k в год для опытных специалистов. Конечно, уровень жизни и налоги там другие, но важно, что профессия признана и ценится во всем мире. Если ты планируешь в будущем работать за рубежом или на иностранный проект, навык CRM-маркетинга откроет такие возможности.

Отдельно отметим: все чаще встречаются удалённые вакансии на зарубежные компании, где оплата идёт в иностранной валюте. Например, компания в ОАЭ искала CRM-маркетолога с опытом и предлагала гибкую оплату – в долларах, дирхамах или даже криптовалюте, с обсуждением индивидуально⁶. Такие предложения позволяют талантливым ребятам из России зарабатывать на мировом уровне, не покидая дом. Таким образом, финансовые перспективы у профессии отличные: можно расти внутри страны до уровня топ-специалиста, а можно выйти на международный рынок.

Часть 6. Как стать CRM-маркетологом

Путь в профессию CRM-маркетолога может выглядеть по-разному. Кто-то приходит «с нуля», сразу выбирая это направление, а кто-то – через переход из смежных областей маркетинга. Ниже мы опишем пошаговый план, как освоить эту специальность, а также укажем полезные курсы и ресурсы.

6.1. Пошаговый путь для новичка

1. Освоить базовые знания по маркетингу. Если ты только начинаешь путь (например, студент или недавний выпускник), начни с основ интернет-маркетинга. Важно понимать, как в целом работают digital-каналы, что такое воронка, как привлекают и конвертируют клиентов. Базу можно получить в вузе по направлению «Маркетинг» или «PR и коммуникации», либо самостоятельно – по книгам и статьям¹. Тебе нужно разбираться в понятиях: целевая аудитория, позиционирование, CTR, конверсия, ROI, контент-маркетинг и т.д. Без этого фундамента будет сложно двигаться дальше.
2. Изучить инструменты CRM на базовом уровне. Параллельно начни знакомство с CRM-системами и сервисами рассылок. Можно зарегистрироваться в какой-нибудь бесплатной CRM (например, в demo-версии amoCRM или отечественной системе Sendsay) и попробовать создать сегмент, сделать рассылку самому себе.

Посмотри вебинары или гайды по популярным инструментам – чтобы иметь представление, как они выглядят и что умеют. На этом этапе достаточно обзорного знания – углубишься уже в работе, но общие принципы поймешь. Например, пойми, как выглядит шаблон письма, как работает триггер отправки, где посмотреть статистику открытий.

3. Развить навыки копирайтинга и коммуникации. Попробуй свои силы в написании небольших текстов: составь письмо-рассылку на вымышленную акцию, придумай push-уведомление в 100 символов. Потренируйся излагать мысли кратко и ясно – это пригодится. Также поработай над грамотностью. Можно пройти курсы по деловому письму или копирайтингу, чтобы научиться писать без ошибок и «воды». Помни: даже если тексты будут проверять редакторы, CRM-маркетологу полезно писать самому, а для этого нужна практика.
4. Прокачать аналитику. Начни дружить с Excel (или Google Таблицами): научись базовым формулам, построй парочку графиков. Разбери кейсы маркетинговой аналитики – как считают LTV, как выглядят отчеты по рассылкам. Если есть возможность, пройди короткий вводный курс по аналитике данных или SQL. Тебе как будущему CRM-маркетологу не нужно быть глубоко технарем, но умение работать с цифрами – твой козырь. Это отличает тебя от просто креативных маркетологов.
5. Получить первый практический опыт. Знания знаниями, но работодатели ценят реальный опыт. Как только чувствуешь, что теорию освоил, пытайся применить на практике. Можно начать с простого: устройся стажером или ассистентом маркетолога, даже если не по CRM. Любой опыт работы с рассылками, клиентскими базами, контентом – уже хорошо.

Если есть возможность, заведи собственный небольшой проект для тренировки: например, сделай email-рассылку для клуба по интересам или небольшого семейного бизнеса знакомых. Предложи кому-то бесплатно настроить простую CRM-кампанию. Это позволит почувствовать инструменты «в бою» и заполнить резюме первыми проектами.

6. Следить за трендами и учиться постоянно. CRM-маркетинг – динамичная сфера. Постоянно появляются новые фишки: автоматизация, AI в персонализации, новые каналы (например, мессенджеры обновляются). Поэтому еще на старте привыкай учиться непрерывно. Подпишись на тематические телеграм-каналы (например, «CRM, вокруг да около» Максима Трусова¹), читай блоги платформ (Sendsay, Mindbox регулярно делятся кейсами).

Насмотренность играет огромную роль: «подпишитесь на рассылки брендов, сервисов, e-commerce компаний, которые вам нравятся – учиться на чужих примерах бесценно», советует CRM-маркетолог Лидия Калугина¹. Чем больше примеров ты увидишь, тем легче будет придумывать свои крутые кампании.

6.2. Переход из смежных областей

Если у тебя уже есть опыт в маркетинге или смежной профессии, стать CRM-маркетологом будет проще – многие навыки переходят.

Наиболее близкие специальности, откуда часто идут в CRM:

1. Email-маркетолог или контент-менеджер по рассылкам. Если ты уже занимаешься рассылками по email, то по сути выполняешь часть функций CRM-маркетолога. Расширь свою зону ответственности: попробуй подключить другие каналы (например, добавь SMS-уведомления к своим кампаниям) и углубись в аналитику. На базе опыта email-маркетинга тебе нужно подтянуть знания CRM-систем в целом и автоматизации. По сути, переход от email-маркетолога к CRM-маркетологу – это выход за рамки одного канала и принятие на себя стратегической роли.

2. SMM-менеджер или контент-маркетолог. У SMM-щиков и контентщиков хорошо развиты навыки работы с аудиторией, умение генерировать контент. Максим Трусов отмечает, что готовность много писать, умение кратко излагать мысль и понимание соцсетей – отличный фундамент для CRM-маркетолога¹. Если ты SMMщик, можешь предложить своему работодателю или клиенту передать тебе рассылки – вести не только соцсети, но и email-канал. Так ты наработаешь опыт и постепенно переквалифицируешься. Многие навыки – креатив, чувство аудитории, оперативность – тебе помогут и в CRM-маркетинге.

3. Маркетолог-аналитик или продуктовый аналитик. Из аналитики путь тоже возможен, хотя реже. Если ты больше про цифры, но хочешь добавить творчества, CRM-маркетинг – хороший вариант. Тебе нужно подтянуть навыки контента и коммуникаций, зато с данными проблем не будет. Из аналитиков получаются отличные CRM-стратеги, умеющие глубоко копать инсайты. Возможно, стоит начать с роли CRM-аналитика (такие вакансии тоже встречаются), а потом расшириться до функционала маркетолога.

4. Копирайтер/редактор. Люди пера часто переходят в CRM-маркетинг, ведь половина работы – писать тексты, придумывать креативы. Если у тебя богатый опыт в копирайтинге, добавь к нему технические навыки: разберись, как работают рассылки, освой базовую аналитику. Есть реальный кейс: копирайтер начал помогать маркетинговому отделу с письмами, изучил параллельно Mindbox, начал сам сегментировать базу – и постепенно стал полноценным CRM-маркетологом.

Главное при переходе – подчеркнуть свои преимущества. Если ты идешь из SMM, акцентируй, что умеешь выстраивать коммуникацию с аудиторией и знаешь тренды. Из аналитики – что силен в данных и доказательно выстроишь стратегию на цифрах. Из копирайтинга – что твои тексты «продают» и умеют удерживать внимание. И, конечно, покажи готовность учиться новому: даже опытному маркетологу придется осваивать конкретные CRM-инструменты и подходы, но это решаемо на практике.

6.3. Обучающие курсы и платформы

Самостоятельно пройти путь возможно, но многим проще и эффективнее учиться по структурированной программе. Сейчас есть множество онлайн-курсов, которые помогут стать CRM-маркетологом с нуля или повысить квалификацию.

Перечислим некоторые из них:

1. Skillbox – Профессия CRM-маркетолог. Крупная платформа Skillbox предлагает полный курс, рассчитанный на несколько месяцев, где с нуля обучают CRM-маркетингу. Согласно описанию, программа включает сегментирование базы, разработку CRM-стратегии, работу с рассылками, анализ результатов и даже помощь с трудоустройством. После обучения выдаётся сертификат, и можно сразу пробовать себя в вакансиях.

2. Нетология – Курс CRM-маркетинга. Нетология проводит как интенсивы по основам CRM-маркетинга, так и углубленные программы. Например, есть курс по внедрению CRM-маркетинга, где практика строится на реальных кейсах: студент учится сегментировать аудиторию и настраивать автоматизацию под руководством экспертов. Также Нетология часто устраивает открытые занятия (вебинары) по этой тематике¹² – можно начать с них бесплатно.

3. Skypro – CRM-маркетолог с нуля. Онлайн-школа Skypro имеет профессию CRM-маркетолога. Более того, Skypro отмечает, что эта профессия буквально «взорвала рынок труда в 2023-2024» и продолжает расти³. Курс Skypro делает упор на практике с куратором и разбором актуальных вакансий (у Skypro есть собственные исследования рынка).

4. Coursera, edX – международные программы. На Coursera можно найти специальные курсы по Lifecycle Marketing, Retention Marketing на английском языке. Например, есть специализация по digital marketing, включающая модуль CRM. Это хороший вариант, если хочешь получить зарубежный сертификат и подтянуть язык. Крупные зарубежные университеты и компании делятся опытом на таких платформах.

5. Яндекс Практикум и другие. Крупные локальные игроки тоже не отстают. Яндекс запускал в 2022-2023 годах школу CRM-маркетологов (бесплатную стажировку) – возможно, будут новые наборы. Также есть короткие курсы по CRM в школах вроде GeekBrains, SkillFactory, Contented и др.

Стоит отметить, что агрегатор онлайн-курсов «Учись Онлайн Ру» собрал на своем сайте все основные курсы по CRM- и email-маркетингу от ведущих школ. Информация регулярно обновляется, и можно сравнить программы, цены, почитать отзывы учеников. Например, там представлены курсы MaEd «CRM от А до Я», Skypro, упомянутые выше Skillbox и Нетология. Это удобно: ты можешь на одной странице изучить, какие есть опции обучения, и выбрать оптимальную для себя.

При выборе курса опирайся на свои цели. Если у тебя уже есть опыт в маркетинге, возможно, хватит короткого интенсива или отдельных модулей (например, подтянуть именно автоматизацию или аналитику). Если ты новичок – лучше взять комплексную программу с практикой и карьерной поддержкой.

Обязательно обрати внимание на программу курса: должны быть и про сегментацию, и про инструменты (желательно с доступом к реальным сервисам типа Mindbox), и про аналитику. Хорошо, если в курсе преподают практикующие CRM-специалисты – тогда помимо теории будут живые кейсы.

Помимо курсов, не забывай про самообразование: читай блоги (Sendsay, Mindbox, Retail Rocket публикуют много полезного), слушай подкасты о диджитал-маркетинге, участвуй в профильных сообществах (в том же Telegram есть чаты CRM-маркетологов). Задавай вопросы, не бойся просить совета у опытных – комьюнити маркетологов довольно открытое. Совмещая системное обучение с самообразованием, ты быстрее освоишь профессию и приобретёшь уверенность.

Часть 7. Сравнение с другими digital-профессиями

CRM-маркетолог имеет пересечения с рядом других ролей в цифровом маркетинге, но и существенные отличия. Разберём, чем CRM-маркетолог отличается от email-маркетолога, аналитика, SMM-специалиста и performance-маркетолога – самых близких или часто сравниваемых профессий.

7.1. CRM-маркетолог vs Email-маркетолог

Область работы: email-маркетолог отвечает только за один канал – email-рассылки. Он готовит письма, отправляет кампании, анализирует их результаты, но всё это – в рамках почтового канала⁴. CRM-маркетолог же курирует все каналы коммуникаций с клиентом: помимо email, он выстраивает коммуникацию через SMS, пуши, мессенджеры, инап-уведомления и т.д.⁵. Он синхронизирует разные каналы в единую схему, чтобы клиент получил сообщение там, где ему удобнее (например, кто-то лучше реагирует в WhatsApp, а кому-то привычнее email).

Задачи и стратегия: работа email-маркетолога похожа на отдельные части деятельности CRM-специалиста – сегментация базы, написание писем, A/B-тесты, отчеты⁴. Но CRM-маркетолог думает шире: его задача – обеспечить полную картину коммуникации бизнеса с клиентом и реализовать омниканальную стратегию⁵. Он не ограничивается рассылками, а продумывает целый customer journey через разные точки контакта. Также CRM-маркетолог больше вовлечен в стратегическое планирование: разрабатывает комплексную CRM-стратегию, тогда как email-маркетолог чаще действует в рамках общей стратегии, заданной руководством маркетинга.

Навыки: email-маркетолог обычно хорошо владеет сервисами рассылок и умеет писать тексты писем. CRM-маркетолог должен знать это всё, плюс разбираться в интеграции систем, автоматизации, программах лояльности. По сути, CRM-маркетолог – более универсальный боец, который может выполнить работу email-маркетолога, но ещё и связать ее с другими каналами, выстроить сквозную аналитику по ним.

Недаром говорят: «область CRM-маркетолога значительно шире, чем у email-маркетолога»⁵. Правда, в малых компаниях грань размыта: один человек может и письма слать, и триггеры настраивать, просто в трудовой он числится «email-маркетолог». Но по мере роста бизнеса выделяется отдельный CRM-специалист, который курирует всё и координирует работу email-маркетологов, копирайтеров и др.

7.2. CRM-маркетолог vs Аналитик

Сходство: и CRM-маркетолог, и аналитик работают с данными и метриками. Оба проводят анализ поведения клиентов, строят гипотезы, ищут способы повышения показателей. Однако делают они это на разных уровнях⁴.

Отличие в фокусе: аналитик (например, маркетинг-аналитик или продуктовый аналитик) глубоко погружается в данные, разрабатывает модели, прогнозы, детально исследует статистику. Его основная задача – предоставить инсайты и рекомендации на основе чисел. CRM-маркетолог тоже анализирует, но его главное – воплотить решения в жизнь⁴. Проще говоря, аналитик может сказать: «У нас низкий повторный покупатель, нужно повысить на 20%», а CRM-маркетолог будет придумывать и реализовывать кампании, чтобы этого добиться (например, введет серию касаний после первой покупки).

Зона ответственности: аналитик часто не участвует непосредственно в выполнении маркетинговых акций – он делает отчеты, дашборды, прогнозы. CRM-маркетолог же отвечает за конкретный результат: рост выручки от CRM-каналов, увеличение удержания. Он берет гипотезы (свои или от аналитика) и запускает их в бою: сегментирует, отправляет, измеряет ответ. Поэтому CRM-маркетологу нужны аналитические знания, но также и креативные, коммуникационные навыки, чего может не требоваться аналитикам.

Разграничение: В больших компаниях аналитик и CRM-специалист работают в паре: первый готовит цифры и сложные модели (например, расчет финансовой модели программы лояльности), второй – принимает решения и выполняет кампании. Например, разработку схемы сложной бонусной программы зачастую доверят аналитику (чтобы просчитать экономику), а вот вести и развивать её потом будет CRM-менеджер или менеджер программы лояльности⁴. В маленьких фирмах CRM-маркетолог сам себе аналитик на базовом уровне.

Вывод: CRM-маркетолог – это аналитик-практик. Он должен уметь читать данные и делать выводы, но также способен воплотить их через инструменты маркетинга. Аналитик без приставки «CRM» обычно не занимается коммуникациями напрямую, его работа заканчивается на отчете или совете.

7.3. CRM-маркетолог vs SMM-специалист

Аудитория и каналы: SMM-специалист работает в социальных сетях, его цель – привлекать и вовлекать подписчиков, создавать контент в соцмедиа (Instagram, ВКонтакте, TikTok и др.). Он чаще взаимодействует с новой аудиторией или широким кругом подписчиков через публичные посты. CRM-маркетолог же общается именно с уже существующей клиентской базой и делает это через личные каналы (не публичные): email, мессенджеры, персональные сообщения. То есть CRM-маркетинг более персонализирован – обращения идут один-на-один, пусть и массово.

Подход к коммуникации: SMM-щик говорит «со сцены» сразу со всеми фоловерами, часто массово и не лично. CRM-маркетолог же старается обращаться персонально к каждому клиенту, используя данные о нем. Недаром считается, что CRM-маркетологи уделяют изучению аудитории больше времени, чем, например, SMM-специалисты, и лучше понимают каждого клиента¹. Они составляют детальные сегменты, продумывают индивидуальные офферы – в итоге повышают лояльность и повторные покупки именно за счёт индивидуального подхода¹.

Метрики успеха: SMM смотрит на рост подписчиков, лайки, охваты, вовлеченность в соцсетях. CRM-маркетолог оценивает retention-метрики: повторные продажи, LTV, снижение оттока. Если SMM работает «на входящем трафике», то CRM – «на удержании». При этом SMM-кампании косвенно могут влиять на лояльность, а CRM-коммуникации могут идти и через соцсети (например, личные сообщения в VK или закрытые группы для клиентов). Грань есть, но порой они пересекаются.

Коллаборация: Интересно, что навыки SMM полезны CRM-маркетологу. Как уже упоминалось, из SMM часто переходят в CRM, потому что умеют работать с контентом и знают боли аудитории. Отличие в том, что нужно освоить новые инструменты и прямые коммуникации. Но творческая жилка SMM-щиков – их плюс. С другой стороны, CRM-маркетолог может давать задачи SMM-щику – например, продвигать программу лояльности через посты. В итоге: SMM = внешние коммуникации на широкую аудиторию, CRM = внутренние коммуникации на индивидуальном уровне. Цели у них смежные (удовлетворённый клиент), но достигаются разными способами.

7.4. CRM-маркетолог vs Performance-маркетолог

Цель работы: Performance-маркетолог (специалист по платному трафику, таргетолог, контекстолог) фокусируется на привлечении новых пользователей через рекламные каналы. Его KPI – лиды, установки, первая покупка, стоимость привлечения (CPA). CRM-маркетолог, напротив, концентрируется на удержании и повторных продажах среди уже привлечённых клиентов¹. Проще говоря, performance приводит клиента один раз, а CRM делает так, чтобы он остался надолго и приносил больше денег.

Инструменты: performance работает с рекламными платформами (Google Ads, Яндекс.Директ, Facebook Ads и пр.), оптимизирует бюджеты, тестирует креативы на холодную аудиторию. CRM-маркетолог работает с собственными каналами компании: базой email, pushами, SMS – то есть с бесплатными или низкобюджетными способами коммуникации. В этом отличие: performance = платные каналы (маркетинговый бюджет на рекламу), CRM = бесплатные или условно бесплатные каналы (нужны только инструменты и труд специалиста). CRM-каналы часто называют owned media, т.е. «собственные» медиа компании.

Метрики: performance смотрит прежде всего на конверсию (из показа в клик, из клика в покупку) и стоимость этой конверсии. CRM-маркетолог тоже следит за конверсиями внутри воронки, но ему важнее такие показатели, как доля повторных покупок, частота покупок, выручка на клиента, churn. Например, performance-менеджера оценят за рост числа новых клиентов в месяц, а CRM – за то, насколько увеличилась выручка от существующей базы и насколько дольше стали клиенты активны.

Связка ролей: Performance и CRM – два столпа маркетинга: привлечь и удержать. Они тесно связаны. Часто CRM-маркетолог получает на вход аудиторию, привлечённую performance-специалистами, и дальше работает с ней. Если performance прекратит приводить людей, CRM какое-то время будет «доносить воду из колодца» (работать с текущей базой), но рост остановится.

И наоборот, если привлечь много новых клиентов, но не работать над retention, деньги будут теряться из-за оттока. Поэтому в digital-командах performance-маркетологи и CRM-маркетологи работают в тандеме. Иногда ими руководит один Head of Growth или CMO, который распределяет ресурсы между acquisition и retention направлениями.

Вывод: отличие кратко сформулировано так: «Performance сосредоточены на привлечении, CRM – на удержании»¹. Поэтому, если тебе больше по душе анализировать рекламные кабинеты и гнаться за лидом – тебе в performance. Если интереснее строить отношения с уже существующими клиентами, «дожимать» их до повторной покупки и повышать их ценность – CRM-маркетинг твой выбор. Хорошей новостью является то, что бизнес сейчас понимает: удержание не менее важно, чем привлечение, и спрос на CRM-специалистов растёт.

Часть 8. Карьерные перспективы

Профессия CRM-маркетолога открывает широкие возможности для профессионального роста. Специалист может развиваться вертикально – занимая всё более высокие должности в маркетинге, или горизонтально – углубляясь в смежные области и расширяя компетенции. Рассмотрим, какие перспективы ждут CRM-маркетолога и насколько востребована эта профессия в ближайшем будущем.

8.1. Пути карьерного роста

Начав карьеру с позиции младшего специалиста по CRM или ассистента, через несколько лет упорной работы можно вырасти до руководящих позиций. Вот типичная цепочка роста:

1. Junior CRM-маркетолог → CRM-маркетолог (Middle) → Senior CRM-маркетолог. На этом пути вы набираетесь опыта, ведёте всё более крупные проекты. Senior зачастую курирует нескольких junior в команде, выступает наставником, отвечает за ключевые направления CRM-стратегии.

2. Лидер направления / Head of CRM. Следующая ступень – стать руководителем CRM-направления в компании. Эта роль предполагает управление командой CRM-маркетологов, разработку общей стратегии удержания клиентов, координацию с другими отделами. Head of CRM может подчиняться директно CMO (директору по маркетингу) или CCO (директору по клиентам). На этой должности вы уже больше стратег и менеджер, чем исполнитель: распределяете задачи, отвечаете за метрики retention на уровне компании. Как мы отмечали, зарплаты руководителей CRM очень высокие – часто сравнимы с топами маркетинга¹.

3. Директор по маркетингу (CMO) или клиентскому маркетингу. CRM-маркетинг – отличная база, чтобы со временем претендовать на должность CMO (Chief Marketing Officer) или директора по Customer Experience. Поскольку вы глубоко понимаете клиента и прошли опыт практического маркетинга, вы способны выстроить и общее маркетинговое направление. Многие CMO сегодня выросли из digital-специалистов – и CRM-маркетологи не исключение. Либо можно занять позицию директора по клиентскому маркетингу/лояльности, если в компании есть отдельная вертикаль, отвечающая за опыт клиентов.

4. Продуктовая роль или аналитика. Бывает, что CRM-маркетолог уходит в смежные области на высоком уровне. Например, становясь продуктовым менеджером (Product Manager), особенно в B2C-сервисах: ведь вы хорошо чувствуете пользователя и ориентированы на метрики – а это ценные навыки для продакт-менеджера. Либо можно уйти в продуктовую аналитику, если особенно понравилась работа с данными. Навыки CRM-маркетолога (SQL, понимание retention-метрик) облегчат этот переход.

5. Консалтинг или собственное агентство. Получив солидный опыт, некоторым хочется «на вольные хлеба» – тогда возможен путь консультанта по CRM-маркетингу. Вы можете работать с разными компаниями, выстраивая им CRM-стратегии, или открыть своё узкоспециализированное агентство, предлагающее услуги CRM-аутсорса. В России уже появляются небольшие агентства, полностью посвящённые CRM и lifecycle-маркетингу – при росте рынка их будет больше.

Стоит отметить, что рост до Head of CRM или схожих позиций возможен примерно за 5-7 лет успешной работы (в зависимости от компании и ваших способностей). Вертикальный трек довольно прозрачный: сначала вы делаете сами, затем руководите другими, кто делает.

При этом можно параллельно углубляться: например, стать экспертом по какой-то отрасли (скажем, CRM-маркетолог именно в геймдеве или банковской сфере) – и тогда вас будут ценить за уникальную экспертизу. Или усилить технические навыки и стать CRM-архитектором – человеком, кто проектирует сложные CRM-системы и интеграции. Вариантов много, но в любом случае эта профессия не тупиковая, а наоборот – с множеством дверей наверх.

8.2. Востребованность в 2025 году и перспективы развития

На дворе 2025 год, и можно уверенно заявить: CRM-маркетологи очень востребованы на рынке. Спрос на этих специалистов рос ударными темпами последние пару лет: по данным Skypro, количество вакансий в сфере CRM-маркетинга с 2023 по 2025 годы увеличилось на 78%³.

Средний уровень зарплат за то же время вырос на 34% – то есть спрос настолько высокий, что работодатели готовы платить больше, лишь бы заполучить компетентного сотрудника. Прогноз до 2030 года – высокий спрос на CRM-маркетологов³, поскольку цифровизация бизнеса и борьба за удержание клиентов будут только усиливаться.

Почему такая востребованность? Рынок пришёл к пониманию, что удержание клиента дешевле привлечения нового – примерно в 5 раз дешевле, если верить статистике¹³. А конкуренция выросла, привлекать трафик (кликов, лидов) становится дороже. В этих условиях бизнесы всех размеров озаботились: как сделать так, чтобы клиенты возвращались и покупали повторно. И ответом стал CRM-маркетинг. Можно сказать, что CRM-маркетолог – герой сегодняшнего дня, от которого напрямую зависит рост LTV клиента и долговременная прибыль компании.

Эксперты отмечают, что компании часто тянули до последнего, обходясь без выделенного CRM-специалиста – выезжали на отделе продаж или автозвонках. Но наступает момент, когда база переваливает за несколько десятков тысяч, а продажи «в лоб» начинают пробуксовывать.

И тут на сцену выходит CRM-маркетолог, задача которого – сделать коммуникации массовыми, недорогими, частыми и ценными для пользователя⁴. Эта цитата прекрасно описывает роль: CRM-маркетолог масштабирует персональное общение, которое раньше возможно было только через ручной труд продавцов.

Для родителей, которые переживают за будущую карьеру своих детей: профессия CRM-маркетолога имеет отличные перспективы на ближайшие годы. Компании будут и дальше активно внедрять CRM-платформы, автоматизировать маркетинг, персонализировать предложения. Никакой кризис не отменяет нужды удерживать клиентов – наоборот, в трудные времена борьба за каждого покупателя ужесточается, и без CRM-маркетинга никак.

К 2030 году прогнозируется, что практически в каждой средне-крупной компании будет своя CRM-команда или специалист. А конкуренция среди соискателей пока умеренная – около 2,7 резюме на место³, что ниже, чем во многих других областях IT. Это значит, у выпускников курсов и молодых специалистов реальные шансы быстро трудоустроиться и вырасти.

Также будущее профессии связано с новыми технологиями. Уже сейчас в CRM активно внедряется искусственный интеллект: AI помогает сегментировать, подсказывает, когда и кому отправить сообщение, даже генерирует тексты писем. Но это не значит, что люди не нужны – просто инструменты становятся сложнее.

CRM-маркетолог будущего будет управлять целыми автоматизированными экосистемами коммуникаций, выступая как оркестровщик персонального маркетинга. Это увлекательная перспектива для тех, кто войдёт в профессию сейчас: вы будете стоять у истоков новых методов работы с клиентами, постоянно узнавать что-то новое.

Подытоживая: CRM-маркетолог – не разовая модная должность, а долгосрочная карьера. Специалисты по удержанию клиентов станут только более значимыми. Если ты выберешь этот путь, то при условии постоянного развития навыков будешь обеспечен интересной работой и высоким доходом. А компании, в свою очередь, уже выстроились в очередь за такими кадрами.

Краткое резюме по разделам

1. Кто такой CRM-маркетолог: Это специалист по выстраиванию коммуникаций с существующими клиентами через CRM-каналы. Он отвечает за персонализированные рассылки, программы лояльности и удержание аудитории. В digital-команде CRM-маркетолог взаимодействует со многими коллегами и фокусируется на росте лояльности и повторных продаж.

2. Чем занимается CRM-маркетолог: Он сегментирует клиентскую базу (делит на группы по поведению и характеристикам), настраивает автоматизированные цепочки коммуникаций (email, SMS, push и др.), работает с CRM-платформами (Salesforce, Mindbox, Retail Rocket и т.д.) и анализирует данные (открытия, конверсии, LTV). Регулярно проводит A/B-тесты и оптимизирует стратегии на основе метрик.

3. Какие навыки нужны: CRM-маркетологу требуются технические навыки (работа с CRM-системами, сервисами рассылок, базовые HTML, знание SQL и различных каналов коммуникации), аналитические способности (умение работать с данными, считать метрики retention, анализировать воронки продаж) и мягкие навыки (коммуникация, способность понимать клиента, стратегическое мышление, креативность и грамотность). Он должен одинаково хорошо разбираться и в цифрах, и в контенте.

4. Где работает CRM-маркетолог: Практически во всех сферах с большой клиентской базой – от продуктовых IT-компаний, e-commerce и банков до онлайн-образования (EdTech) и SaaS-сервисов. Особенно востребованы CRM-специалисты в финтехе, рознице, онлайн-сервисах. Возможны разные форматы занятости: штатная работа в компании, позиция в маркетинговом агентстве, фриланс-проекты и полная удалёнка.

5. Сколько зарабатывает: Зарплата CRM-маркетолога в России зависит от опыта: junior – ~60–100 тыс. ₽, middle – 120–180 тыс. ₽, senior – 150–250 тыс. ₽ в месяц¹. В крупных компаниях и высококонкурентных отраслях (финтех, e-com) могут платить до 200 тыс. ₽ и выше⁸. За рубежом средняя зарплата CRM-менеджера около $90–100k в год¹¹. Профессия хорошо оплачивается, и доход растёт по мере повышения квалификации.

6. Как стать CRM-маркетологом: Новичку рекомендуется получить основы маркетинга, освоить инструменты CRM, потренироваться в копирайтинге и аналитике, затем получить практический опыт (стажировка или собственный проект). Есть много онлайн-курсов по CRM-маркетингу – например, в Skillbox, Нетологии, Skypro, Coursera – которые структурированно обучают профессии. Также можно прийти в CRM из смежных ролей (email-маркетинг, SMM, аналитика), дополнив свои навыки техническими знаниями. Важно непрерывно учиться и отслеживать тренды отрасли.

7. Сравнение с другими профессиями: CRM-маркетолог шире email-маркетолога (работает не с одним email-каналом, а со всеми, выстраивая омниканальную стратегию)⁵. От аналитика отличается тем, что не только исследует данные, но и реализует кампании на их основе⁴. От SMM – тем, что работает с текущими клиентами персонально, а не с новой аудиторией в соцсетях. От performance-маркетолога – фокусом на удержании, а не привлечении (свои каналы вместо платной рекламы)¹. Во многом CRM-специалист объединяет навыки этих областей, но применяет их к работе с существующей базой.

8. Карьерные перспективы: CRM-маркетолог может вырасти до руководителя CRM-направления, директора по маркетингу (CMO) или перейти в смежные области (продуктовый менеджмент, консалтинг). Спрос на таких специалистов в 2025 году очень высокий и продолжит расти³. Компании всё больше инвестируют в удержание клиентов, поэтому профессия считается одной из самых перспективных в маркетинге на ближайшие годы – высокая востребованность, возможность работать с новейшими технологиями и напрямую влиять на прибыль бизнеса.

Источники

1. Кто такой CRM-маркетолог и сколько он зарабатывает. Skillbox.ru.
2. Кто такой CRM-маркетолог. Pinschercrm.ru.
3. CRM-маркетолог: актуальная профессия и вакансии. Sky.pro.
4. CRM-маркетинг. Sostav.ru.
5. Чем CRM-маркетолог отличается от Email-маркетолога. Vc.ru.
6. Вакансия CRM-маркетолог . Geekjob.ru.
7. Платформа персонализации для eCommerce. Retailrocket.net.
8. Зарплаты CRM-маркетологов. Dreamjob.ru.
9. CRM-маркетолог. Getmatch.ru.
10. Вакансии CRM-маркетолог (полный день). Hh.ru.
11. CRM Manager salaries. Indeed.com.
12. Основы CRM-маркетинга. Netology.ru.
13. Кто такой CRM-маркетолог. Sendsay.ru.

*Страница может содержать рекламу. Информация о рекламодателях по ссылкам на странице.*