Кто такой CRM-маркетолог, чем занимается, сколько зарабатывает + как им стать

Здравствуйте! В статье мы расскажем о CRM-маркетологах. Разберемся, что входит в их обязанности и сколько они зарабатывают в разных городах России. А также вы узнаете, как обучиться CRM-маркетингу с нуля.

Кто такой CRM-маркетолог и чем он занимается

Чтобы понять, кто такой CRM-специалист, нужно знать, что такое CRM-система. Это специальное программное обеспечение, с помощью которого можно создавать карточки покупателей/клиентов/заказчиков. 3 английские буквы - аббревиатура от Customer Relationship Management, что переводится как "управление взаимоотношениями с клиентами".

Простыми словами, CRM - это база данных клиентов. А специалист по ее внедрению - профессионал, который четко знает, какие данные нужно внести в "карточки" и какие из них нужно использовать в работе для лучшего взаимодействия с клиентами.

Главная задача такого сотрудника - собрать как можно больше полезных для компании данных о клиенте, чтобы предложить ему более подходящие условия или продукт.

Что входит в обязанности

В обязанности CRM-менеджера входит следующее:

• Разработка CRM-стратегии.
• Взаимодействие с клиентами.
• Анализ работы конкурентов.
• Проектирование CJM (таблица или инфографика с точками взаимодействия клиента и компании).
• Сбор и обработка информации о потребителях.
• Анализ профилей пользователей.
• Рассылка рекламных писем и сообщений по электронной почте и в мессенджерах.
• Анализ взаимодействия с целевой аудиторией.

Место работы

CRM-маркетолог работает в отрасли электронной коммерции и интернет-маркетинга. Косметические товары, розничная торговля, фармацевтика, медицинские, страховые и финансовые услуги - все эти сферы нуждаются в грамотном специалисте.

Он может работать в офисе компании или агентства, а также быть фрилансером и искать заказчиков самостоятельно.

Сколько зарабатывает

Зарплата CRM-маркетолога зависит от региона, его знаний, навыков и опыта. Мы собрали в таблице города с максимальным количеством вакансий на ХедХантере:

Зарплаты на удаленке варьируются от 20 000 до 130 000 рублей.

Как научиться работать в CRM с нуля

Научиться работать в CRM-системе с нуля можно и самостоятельно, однако это долгий и сложный способ. Вам придется по отдельности осваивать различные направления (лендинги, рассылки, веб-аналитику, чат-боты) и для начала получить практический опыт, поработав маркетологом или аналитиком.

Для самостоятельного обучения нужна самодисциплина и способность структурировать большие объемы информации. Главный минус такого обучения - вы не получите обратную связь и не будете знать, где допускаете ошибки.

Если будете изучать CRM сами, вам пригодятся следующие книги:

• Фред Райхельд, Роб Марки. "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь".
• Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов. "Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов".
• Эдриан Пейн. "Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов".

Более быстрый, удобный и эффективный вариант для начинающего менеджера по CRM - пройти обучение на онлайн-курсах. У вас будет личный наставник, который ответит на вопросы, а опытные преподаватели расскажут новый материал простым языком. Учиться можно без отрыва от работы или другой учебы.

После окончания курсов вы сразу сможете работать по специальности - у вас на руках будет диплом и готовое портфолио из реальных кейсов.

Востребованность и перспективы

Профессия CRM-специалиста востребована, что подтверждает количество открытых вакансий. Например, на HeadHunter их около 800.

Карьерные перспективы для работника могут быть следующими:

• менеджер по работе с клиентами;
• руководитель отдела по работе с CRM;
• директор компании.

Плюсы и минусы профессии

Для удобства мы собрали преимущества и недостатки профессии CRM-специалиста в таблицу:

Кому подойдет должность

Чтобы успешно работать в этой сфере, нужно развивать следующие soft skills:

• Способность выполнять несколько задач одновременно.
• Аналитический склад ума.
• Умение систематизировать информацию.
• Стрессоустойчивость.
• Общительность.
• Активную жизненную позицию.

Кроме того, вам пригодится опыт в сфере маркетинга, умение работы с базами данных, навыки создания ТЗ по разработке или улучшению функционала ПО.

Чаще всего в CRM приходят из смежных отраслей, а именно из email- или интернет-маркетинга, а также из веб-аналитики.

ТОП-5 мифов о CRM

Приведем самые распространенные заблуждения о CRM-системах и профессии в целом:

Миф 1. CRM - это просто записная книжка в электронном формате.

На самом деле функциональность этой "книжки" гораздо шире: она интегрируется с мессенджерами и электронной почтой, с ее помощью можно получать аналитику и импортировать данные из других источников.

Миф 2. Это сложно и долго.

Напротив, такая система упрощает и автоматизирует многие бизнес-процессы. Все действия будут выполняться в едином интерфейсе, у сотрудников появится больше времени на взаимодействие с клиентами.

Миф 3. CRM полезна только для крупного бизнеса.

Даже если у вас несколько клиентов, можно запутаться в информации и каналах связи. При этом такие ошибки могут быть фатальными для бизнеса. Именно поэтому система подойдет даже для небольших организаций, к тому же она может развиваться вместе с компанией.

Миф 4. Недобросовестные менеджеры могут украсть базу клиентов.

Это не так-то просто. Вы можете настроить разный доступ для своих сотрудников, к тому же защита данных в облачных хранилищах постоянно совершенствуется.

Миф 5. CRM одинаковы и не учитывают специфику бизнеса.

Еще как учитывают. Для этого в системах есть набор встроенных инструментов, возможность выстроить приоритеты по задачам, при этом разобраться в функционале могут даже рядовые сотрудники.

Советы начинающим

5 рекомендаций от экспертов, которые помогут вам освоить профессию:

1. Ваша система должна быть основным источником для хранения информации, все новые данные тут же заносятся в CRM, лучше забыть о блокноте и таблице Excel.
2. При планировании задач указывайте адекватные сроки, рассчитывайте время для их выполнения.
3. Не стоит переносить сроки по задачам, даже если в системе есть такая функция. Ваша обязанность - выполнять задачи в срок, иначе впоследствии погрязнете в просрочках.
4. При работе в команде проводите собрания с партнерами, контролируйте взаимодействие сотрудников с системой. Продумайте систему мотивации - за выполнение задач в срок можно поощрять, за срыв дедлайнов - вводить штрафные санкции.
5. Постоянно развивайтесь. Для этого подойдут онлайн-курсы - можно заниматься в удобное время, параллельно с работой.