Что такое SERM и как научиться управлять репутацией компании

Юлия Пенкина Главный редактор УчисьОнлайн.ру

Здравствуйте! В статье мы расскажем, кто такой SERM-специалист, чем он занимается, сколько зарабатывает и как им стать. Разберем плюсы и минусы профессии, а также расскажем, каким людям она подойдет.

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) - это узкое направление в маркетинге, набор стратегий для управления репутацией в поисковых системах. Расскажем простыми словами, как это работает.

Перед покупкой продукта или услуги пользователи ищут отзывы в интернете. Цель SERM - чтобы потенциальный покупатель увидел только позитивную информацию о бренде на первой странице поисковой выдачи. Это увеличивает покупательскую конверсию.

SERM нужен в таких ситуациях:

  • у компании еще нет известности и отзывов;
  • нечестные конкуренты размещают подставные отзывы;
  • о компании больше негативных публикаций, чем положительной информации.

В последнем случае проблема может быть глубже, и негативные отзывы также используют, чтобы найти точки роста и исправить ситуацию.

В остальном SERM-эксперты занимаются тем, что смещают негативные публикации из топ-10 поисковой выдачи и размещают позитивную информацию.

Чем занимается SERM-специалист

SERM специалист - это человек со специфическим набором знаний и навыков.

Что нужно знать и уметь:

  • Принципы SEO: как вывести нужные публикации в ТОП, как понизить нежелательные результаты до 2-3 страницы выдачи.
  • Юридические аспекты размещения информации в сети. Крупные площадки вроде Booking.com, Банки.ру, TripAdvisor, Кинопоиск, Яндекс и Google Карты невозможно сместить с топа выдачи. В этом случае нужно договариваться с администрацией площадок об удалении нежелательных отзывов.

    Отзыв удалят, если доказать, что он подставной. Если администрация на это не идет - специалист подготовит обращение в суд.

  • Создание позитивного контента. Речь не идет о сочиненных дифирамбах собственному продукту. Задача в том, чтобы наладить коммуникацию с покупателями, мотивировать их размещать отзывы вообще. Например, за скидку на следующую покупку.

    Еще один важный способ управления репутацией - официальные ответы от компании. Когда коммуникация выстроена адекватно и доверительно, это сглаживает негатив. Если недовольного клиента устроило решение проблемы, можно договориться об удалении отзыва.

  • SERM-инструменты для аудита: Яндекс.Вордстат, SeoPult, YouScan, Репутометр и др.

Чем занимаются SERM-эксперты:

  • проводят аудит ситуации;
  • проверяют плохие отзывы на достоверность;
  • смещают негатив на нижние позиции;
  • создают положительную информацию и выводят ее в ТОП выдачи;
  • взаимодействуют с администраторами площадок-отзовиков;
  • налаживают общение с клиентами;
  • иногда готовят обращения в суд.
Подборка курсов Все онлайн-курсы по SERM (управлению репутацией и создания имиджа) в 2022 году
Посмотреть подборку

Сколько зарабатывает

Средняя стоимость услуг SERM-специалиста по России - 56 600 рублей в месяц.

В таблице мы указали зарплаты по городам, в которых максимальное количество вакансий на 2022 год.

Москва от 20 000 до 120 000 рублей
Санкт-Петербург от 30 000 до 120 000 рублей
Новосибирск от 25 000 до 30 000 рублей
Иркутск от 35 000 до 40 000 рублей

Как обучиться управлять репутацией компании

Так как в профессии нужны специфические навыки и знания, обучиться самостоятельно будет нелегко.

Проще всего пройти обучение SERM на курсах в онлайн-школах:

  • вы получите только нужную информацию, без лишних тем;
  • с вами будет заниматься личный наставник;
  • много практики с реальными задачами;
  • занятия ведут практикующие эксперты;
  • можно совмещать с работой и другой учебой;
  • вы получите диплом, подтверждающий знания;
  • многие онлайн-школы помогают с трудоустройством.

Переходите по ссылке на наш каталог курсов. Здесь вы можете подобрать обучение SERM по цене, срокам, наличию диплома, трудоустройства и даже найти бесплатные программы.

Плюсы и минусы профессии

У профессия SERM-менеджера есть свои преимущества и недостатки:

Плюсы Минусы
Хорошая зарплата. Начинающие специалисты получают немного, но с опытом ценник за услуги вырастет в разы. Придется часто разрешать конфликтные ситуации.
Нужно добывать информацию из разных сфер - разнообразие всегда интересно. Ненормированный график.
Можно работать из дома. Нужно работать в жестких дедлайнах.
Востребованная профессия, есть куда развиваться. Многочасовая работа за компьютером.

Кому подойдет должность

Работа с негативом - задача, которой вы будете заниматься постоянно. Это требует особых личных качеств. Чтобы работать было комфортнее, развивайте следующие soft skills:

  • стрессоустойчивость;
  • эмоциональный интеллект (способность к эмпатии);
  • коммуникативные навыки, особенно разрешение конфликтов;
  • умение учиться;
  • способность обрабатывать большие объемы информации;
  • внимательность к деталям.
Оцените статью
Ваша оценка 0 / 5
Мероприятия по теме
Все мероприятия
Вебинар: Путь клиентского опыта для маркетинга и продаж
24январьянв
19:00 (моск. время)
Бесплатно
Интенсив: Как выстроить продажи в Instagram для коммерческого бренда
24январьянв
19:00 (моск. время)
Бесплатно
Интенсив: Как зарабатывать на личном блоге в Instagram
25январьянв
19:00 (моск. время)
Бесплатно
Антивебинар: Аудит платного трафика
26январьянв
12:00 (моск. время)
Бесплатно
Вебинар: Как продвигать свой бизнес без сложных настроек
26январьянв
13:00 (моск. время)
Бесплатно
Юлия Пенкина Главный редактор УчисьОнлайн.ру

Хотели бы вы работать SERM-специалистом?

Комментарии

Комментариев пока нет. :(

Написать комментарий

Задайте интересующий вопрос или напишите комментарий.
Зачастую ученики и представители школ на них отвечают.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет