Здравствуйте, друзья! В сегодняшней статье мы расскажем, кто такой SERM-специалист, чем он занимается, сколько зарабатывает и как им стать. Разберем плюсы и минусы профессии, а также расскажем, каким людям она подойдет.

Что такое SERM и как научиться управлять репутацией компании?

Введение

Здравствуйте! В этой статье мы подробно разберём, что такое SERM и почему управление репутацией в интернете так важно для бизнеса. Вы узнаете, чем занимается SERM-специалист, какие навыки ему необходимы и сколько можно заработать в этой профессии. Мы также расскажем, как освоить SERM – от самостоятельного изучения до прохождения онлайн-курсов. Отдельно рассмотрим плюсы и минусы работы с репутацией и поймём, кому эта профессия подходит лучше всего.

SERM (Search Engine Reputation Management) – относительно узкое направление в digital-маркетинге, связанное с управлением репутацией компании или бренда в поисковых системах и на других онлайн-площадках¹. Говоря простыми словами, задача SERM – сделать так, чтобы по запросам, связанным с вашим брендом, люди видели в интернете только положительную или нейтральную информацию².

Если перед покупкой пользователь вводит в поиск название компании и слово «отзывы», SERM-специалист должен обеспечить, чтобы среди первых результатов не было негативных откликов. Ведь лишь около 25% пользователей заходят на вторую страницу поисковой выдачи¹, поэтому репутация бренда на первой странице поиска во многом определяет решение клиента о покупке.

Перед тем как углубиться в профессию SERM-менеджера, давайте поэтапно рассмотрим все аспекты этой темы – от базовых понятий до карьерных возможностей.

Часть 1. Что такое SERM?

1.1. Определение и цели SERM

SERM (управление репутацией в поисковых системах) – это совокупность стратегий и методов, направленных на формирование положительного имиджа компании или человека в интернете. Главная цель SERM – влиять на результаты поисковой выдачи таким образом, чтобы при вводе названия бренда пользователь находил преимущественно позитивные отзывы, высокие рейтинги и благоприятные статьи об этой компании². По сути, SERM является частью общей работы с репутацией в сети (ORM, Online Reputation Management), но сфокусирован именно на поисковых системах и их выдаче¹.

Важно понимать, что репутация в интернете напрямую влияет на доверие аудитории и коммерческий успех компании. Согласно исследованию Deloitte, 60% пользователей всегда читают отзывы перед покупкой товара или услуги, и 80% из них не станут обращаться в компанию, если увидят о ней много негативных откликов³.

Поэтому позитивный образ бренда в интернете помогает привлекать новых клиентов и удерживать существующих. СERM-технологии позволяют контролировать этот образ: выявлять проблемы, устранять или скрывать нежелательную информацию и продвигать положительный контент о компании.

1.2. SERM и ORM: в чём разница?

Термины ORM (Online Reputation Management) и SERM часто употребляют вместе, но между ними есть важное отличие. ORM – это комплексное управление репутацией во всей онлайн-среде: соцсети, сайты-отзовики, форумы, СМИ и т.д. Цель ORM – сформировать положительный образ компании в интернете в целом¹.

SERM же является частью ORM, которая специализируется исключительно на поисковых системах и работе с выдачей результатов поиска¹. Если ORM охватывает все каналы (например, реагирование на комментарии в соцсетях, PR-кампании, работу с блогерами), то SERM сосредоточен на том, чтобы при поиске информации о бренде в Google или Яндексе пользователи видели преимущественно хорошее.

Таким образом, SERM можно считать узконаправленным инструментом внутри стратегии ORM. Например, компания может проводить общие PR-мероприятия и SMM-активность для улучшения своей репутации (ORM), а параллельно SERM-специалисты будут оптимизировать поисковую выдачу – продвигать нужные сайты вверх, а негативные страницы, наоборот, вытеснять на вторую-третью страницы результатов. Иными словами, ORM создает хорошую репутацию везде, а SERM – именно в поиске.

1.3. Зачем компаниям управление репутацией?

В эпоху интернета мнение пользователей о компании формируется за считанные минуты – стоит человеку увидеть плохой отзыв или критическую статью, и доверие к бренду падает. Поскольку большинство потенциальных клиентов начинают знакомство с компанией через поиск, важно контролировать, что именно увидит человек на первой странице Google или Яндекса.

Пример поисковой выдачи по запросу «Счастливый взгляд отзывы». Видно, что пользователь сразу получает информацию о рейтинге компании и ссылки на сайты с отзывами. Хороший рейтинг (4,9 из 5) и преобладание позитивных отзывов создают благоприятное впечатление у потенциального клиента.

Вот несколько ситуаций, когда без SERM не обойтись:

1. Новая компания без репутации. Если бренд ещё не известен, в интернете может вовсе не быть отзывов. SERM помогает создать информационное поле с нуля: разместить первые обзоры, статьи, пресс-релизы, чтобы у компании появилась позитивная история в сети.

2. Атаки конкурентов. К сожалению, случаи недобросовестной конкуренции не редкость – конкуренты могут публиковать фейковые негативные отзывы или заказные статьи, чтобы очернить репутацию фирмы. Специалист по SERM умеет выявлять и удалять ложные отзывы (через администрацию площадки или даже в судебном порядке) и нейтрализовать такой «чёрный PR»⁴.

3. Преобладание негатива над позитивом. Если о компании уже есть информация, но её тональность отрицательная (например, было несколько скандальных публикаций в СМИ, или пользователи массово жалуются на сервис), SERM нужен, чтобы изменить баланс. В таком случае не хватает просто скрыть негатив – важно также проанализировать его причины.

Часто волна критики указывает на реальные проблемы в бизнесе, и хорошему SERM-менеджеру приходится сотрудничать с отделом качества и поддержки клиентов, чтобы компания устранила первоисточник негатива. В то же время запускаются меры по улучшению имиджа: публикация позитивных новостей, сбор положительных отзывов от довольных клиентов, продвижение этих материалов в топ результатов поиска.

Итак, компании, которые заботятся о своём добром имени, используют SERM как щит и меч: защита от репутационных угроз и одновременное укрепление имиджа. Довольные клиенты, высокие рейтинги на картах и отзовиках, упоминания в позитивном ключе – всё это в конечном итоге повышает конверсию (больше покупателей выбирают именно вас)¹ и даже привлекает партнёров и талантливых сотрудников, которые хотят сотрудничать с надёжной, уважаемой компанией⁵.

Часть 2. Чем занимается SERM-специалист?

2.1. Основные задачи и обязанности

SERM-специалист – это маркетолог особого профиля, который отвечает за репутацию бренда в интернете, прежде всего в поисковых системах. Он должен анализировать, какие сайты и страницы показываются в ответ на запросы о компании, и сделать так, чтобы люди видели на первых строчках только положительную информацию⁶. Если упростить, то SERM-менеджер выполняет две ключевые функции: убирает негатив и добавляет позитив в информационное поле.

Рассмотрим конкретнее, какие задачи решает SERM-специалист:

1. Мониторинг репутации. Регулярно отслеживает результаты поиска по брендовым запросам, а также упоминания компании на важных сайтах (социальные сети, сайты отзывов, форумы, СМИ и т.п.)². Специалист выявляет новые отзывы, статьи, комментарии – и оценивает их тональность (негатив, нейтрал, позитив). Такая аудит репутационного фона позволяет держать руку на пульсе и вовремя заметить проблемы.

2. Работа с негативом. SERM-менеджер оперативно реагирует на появление отрицательной информации о бренде². Он проверяет, обоснованы ли жалобы, и отрабатывает негатив: отвечает клиентам от лица компании, пытаясь сгладить ситуацию, либо устраняет сам источник. Например, можно договориться с администрацией площадки об удалении откровенно ложного отзыва (особенно если удаётся доказать, что он заказной)⁶.

На крупных платформах с высокой авторитетностью (таких как Google Карты, «Яндекс Карты», Otzovik, TripAdvisor и др.) удаление возможно только через модерацию или суд, если отзыв порочит деловую репутацию⁶. В крайних случаях SERM-специалист готовит юридическое обращение – на случай, если администрация сайта не идёт навстречу.

3. Вытеснение нежелательных результатов. Когда в топ-10 поиска присутствуют негативные публикации, одна из важнейших задач – сместить их вниз, на 2-3 страницу, куда почти не заглядывают пользователи¹. Для этого применяются методы SEO: специалист оптимизирует под нужные запросы другие материалы (например, положительную статью о компании или профиль на сайте-отзовике) и наращивает их рейтинг, чтобы они поднялись выше в поиске⁶. Проще говоря, SERM-менеджер умеет «играть» с алгоритмами поисковых систем: улучшать позиции хороших страниц и понижать видимость плохих.

4. Создание и продвижение позитивного контента. Чтобы вытеснять негатив, нужно чем-то заполнять информационное пространство. SERM-специалист организует появление нового контента о компании: пишет сам или с помощью копирайтера статьи, делает пресс-релизы, просит довольных клиентов оставить отзывы, отвечает на вопросы на профильных форумах. Такой контент затем оптимизируется под SEO и публикуется на различных площадках.

Специалист может добавлять информацию о компании на популярных ресурсах: создавать и вести официальные аккаунты и страницы компании в каталогах, справочниках, на картах (Google, Яндекс), на сайтах-отзовиках⁶. Важная часть работы – официальные ответы от имени компании на отзывы и вопросы пользователей. Грамотная и доброжелательная коммуникация сглаживает негатив: если недовольному клиенту помочь и решить его проблему, он нередко снимает плохой отзыв или дополняет его положительным комментарием.

5. Взаимодействие с командой и сторонними площадками. SERM-специалист действует не в вакууме – зачастую он сотрудничает с копирайтерами, SMM-менеджерами, PR-специалистами, SEO-оптимизаторами и юристами компании⁶.

Например, чтобы массово запустить положительные публикации, нужен контент от копирайтера; чтобы улучшить сайт компании, понадобится помощь SEO-специалиста; для крупных PR-проектов – взаимодействие с PR-отделом. Кроме того, SERM-менеджер общается с администраторами сторонних ресурсов (редакциями сайтов, модераторами отзовиков) – по вопросам удаления или исправления информации, размещения материалов, партнерских проектов. В этом смысле SERM-специалист должен быть ещё и переговорщиком, умеющим выстраивать диалог с внешними участниками.

Как видите, круг обязанностей достаточно широк. SERM-менеджеру приходится быть аналитиком, пиарщиком, контент-мейкером и даже «кризисным менеджером» одновременно. Далее рассмотрим, какие знания помогают успешно справляться с этими задачами.

2.2. Важные навыки и инструменты

Чтобы эффективно управлять репутацией в интернете, специалисту по SERM необходим междисциплинарный набор навыков. Он должен разбираться и в технических аспектах продвижения, и в коммуникациях.

Перечислим ключевые hard skills (профессиональные навыки):

1. SEO-оптимизация. SERM во многом опирается на методы SEO, ведь нужно понимать, как продвинуть нужный контент в ТОП поисковиков и вытолкнуть вниз нежелательные страницы. Поэтому SERM-специалист должен знать основы поисковой оптимизации: работу алгоритмов ранжирования, подбор и использование ключевых слов, линкбилдинг, аналитику трафика и т.д. Например, ему пригодятся навыки оптимизации сайтов, изображений, видео под целевые запросы⁶. Без понимания SEO бороться с негативом в выдаче практически невозможно.

2. Контент-маркетинг и копирайтинг. Важнейшая часть SERM – создание позитивного контента о бренде. Специалисту не обязательно писать тексты самому, но он должен уметь поставить задачу копирайтеру и затем проверить готовый материал. Требуется чувство слога, грамотность и понимание, какой месседж вызовет отклик у аудитории.

Также SERM-менеджер следит, чтобы новые тексты соответствовали SEO-требованиям (например, содержали нужные ключевые слова). Сейчас в помощь контентщикам есть множество инструментов: сервисы проверки уникальности (Advego, Text.ru), редакторы для улучшения стиля («Главред»), а также нейросети вроде ChatGPT для генерации черновиков – специалист хотя бы на базовом уровне пользуется этими возможностями⁶.

3. Работа с отзывами и клиентским опытом. SERM-специалисту важно понимать основы службы поддержки и PR: как правильно отвечать на жалобы клиентов, как сгладить конфликт, как публично извиниться или предложить решение проблемы. Тут пригодятся навыки деловой коммуникации, психологии и эмпатии. Нужно уметь общаться даже с разъяренными авторами негативных отзывов, оставаясь вежливым и конструктивным.

Кроме того, специалист изучает правила площадок-отзовиков – за что модераторы могут удалить отзыв, как подать жалобу на недостоверный комментарий и т.п. Юридическая подкованность тоже не помешает: важно знать законы о защите деловой репутации и о распространении клеветы, чтобы при необходимости грамотно составить претензию или иск.

4. Инструменты аналитики и мониторинга. В ручном режиме отслеживать десятки сайтов и соцсетей очень трудно, поэтому SERM-специалисты используют специальные сервисы мониторинга репутации. Сначала, конечно, проводится ручной аудит выдачи: собираются ключевые запросы (например, «Компания X отзывы», «Продукт Y рейтинг») с помощью инструментов вроде Яндекс.Wordstat, Key Collector или аналогов⁵. Затем на эти запросы проверяют поисковую выдачу и фиксируют, какие ресурсы и с каким тоном упоминают бренд.

Для дальнейшего постоянного мониторинга подключают онлайн-сервисы: популярны российские YouScan, Репутометр, Brand Analytics, а также Google Alerts, Revvy, IQBuzz и другие системы. Они автоматически отслеживают новые упоминания бренда в интернете, собирают отчёты и даже могут определять эмоциональную окраску отзывов и комментариев (позитив/негатив)⁵.

SERM-специалист должен быть знаком с такими инструментами и уметь их настраивать. Также в работе пригодятся классические средства веб-аналитики: Google Analytics, Яндекс Метрика – для оценки трафика на сайтах с отзывами, отслеживания, как изменения в репутации влияют на посещаемость и конверсии.

5. Навыки анализа данных. Неявный, но очень важный навык – умение работать с большим объёмом информации. SERM-менеджер просматривает сотни отзывов, десятки страниц выдачи, различные метрики. Нужно системно всё это анализировать: выявлять типовые проблемы, понимать настроения аудитории, искать корреляции (например, какая негативная информация сильнее всего «ранжируется» в поиске).

Это требует развитого аналитического мышления и внимательности к деталям. Как отмечают эксперты, работа SERM-специалиста сочетает аналитику и креативность: надо не только собирать данные, но и придумывать эффективные ходы для улучшения репутации⁷.

Кроме профессиональных знаний, в SERM огромную роль играют soft skills – личные качества. О них поговорим отдельно в разделе «Кому подойдёт должность», но упомянем здесь главные: стрессоустойчивость, коммуникабельность, способность быстро учиться, эмпатия и этика. Ведь SERM-специалист ежедневно имеет дело с негативом и конфликтами, и без эмоциональной устойчивости и такта ему не обойтись⁶.

Часть 3. Сколько зарабатывает SERM-специалист?

3.1. Зарплаты и востребованность

Профессия SERM-специалиста относительно новая, но уже востребована в самых разных сферах. Навыки управления репутацией нужны крупному бизнесу (банкам, ритейлу, IT-компаниям), политическим деятелям, знаменитостям и любому бренду, работающему с широкой аудиторией⁷. Многие digital-агентства заводят отдельные направления или отделы по SERM, чтобы предлагать эту услугу клиентам.

На рынке труда спрос пока не измеряется тысячами вакансий, но он стабильно есть. По данным на апрель 2025 года, только в Москве на сайте HeadHunter опубликовано порядка 168 вакансий, где упоминается SERM, и более 2,5 тысяч вакансий по запросу «репутация» (то есть связанные с управлением репутацией в целом)⁷. В регионах спрос тоже присутствует, особенно в маркетинговых агентствах и у компаний с активным онлайн-продвижением.

Уровень зарплат SERM-менеджеров зависит от опыта и региона. Новичок без серьёзного опыта (Junior) может рассчитывать примерно на 40–70 тыс. рублей в месяц. Специалист среднего уровня (Middle) с несколькими реализованными проектами и продвинутыми навыками зарабатывает в среднем 80–150 тыс. рублей в месяц. Опытные профессионалы (Senior) и руководители направлений репутационного менеджмента получают 150 тыс. рублей и выше⁷ – фактически на уровне SEO-специалистов и руководителей digital-направлений.

Для примера: в компании Demis Group (крупное агентство интернет-маркетинга) вакансия SERM-специалиста в 2025 году предлагала от 70 до 100 тыс. руб. в месяц⁸. А руководители проектов по управлению репутацией в больших фирмах (с совмещением ORM и SERM) могут иметь доходы сопоставимые с директорами по PR.

Стоит отметить, что география также влияет на цифры. В Москве и Санкт-Петербурге вилки самые высокие (вплоть до 120–150 тыс. для middle-специалистов⁹), тогда как в регионах (Новосибирск, Екатеринбург и др.) средние зарплаты могут быть скромнее – порядка 30–50 тыс. руб. для начинающих и 60–80 тыс. для опытных. Однако формат удалённой работы, распространённый в этой сфере, позволяет специалистам из регионов работать на столичные компании и получать более высокий доход.

Помимо зарплаты в штате, есть возможность работать фрилансером или открыть своё агентство. Многие SERM-специалисты начинают как самостоятельные консультанты, предлагая бизнесам разовые услуги: например, очистить поисковую выдачу от негативных ссылок за фиксированную плату.

Стоимость таких проектов варьируется: небольшая чистка репутации может стоить 20–30 тысяч руб., а крупные комплексные случаи (с большим объёмом негатива и длительной работой) оцениваются в сотни тысяч. Поэтому успешные специалисты с именем могут зарабатывать существенно больше зарплатного потолка, взяв несколько дорогих проектов на подряд.

Резюмируя: профессия SERM-менеджера позволяет выйти на достойный доход. Уже на начальном этапе зарплата часто выше, чем у рядовых маркетологов. А в перспективе, набравшись опыта, специалист по репутации может занять руководящую должность (например, директор по репутационному менеджменту) или развиваться горизонтально – перейти в смежные высокооплачиваемые сферы PR, контент-маркетинга, бренд-менеджмента⁷.

Часть 4. Как обучиться управлять репутацией компании

4.1. Самостоятельно или на курсах?

Освоить профессию SERM-специалиста можно как самому, так и с помощью профильного обучения. Однако практика показывает, что самообразование в этой сфере – задача не из лёгких. Причина в том, что SERM требует сразу множества компетенций: нужно разбираться и в SEO, и в PR, и в работе с контентом, и в аналитике. Собрать все эти знания по крупицам самостоятельно может занять много времени. Кроме того, некоторые тонкости приходят только с опытом: например, как вести переговоры об удалении отзыва или как именно поисковик ранжирует страницы-отзовики.

Проще и эффективнее начать с профильных курсов по SERM или онлайн-репутации. Хороший курс даёт структурированные знания и экономит ваше время, отсекая лишнюю информацию. Обучаясь у экспертов, вы узнаете рабочие кейсы, получите шаблоны действий на разные случаи (как реагировать на негатив, какие шаги предпринимать при атаке конкурентов и т.д.), а главное – сможете сразу отработать навыки на практике. Не случайно в рекомендациях по освоению SERM на первом месте стоит: «Изучите основы SEO и digital-маркетинга... Пройдите профильные курсы»⁷.

Какие плюсы даёт обучение на специализированных программах:

1. Фокус на нужных темах. Курс по SERM сразу погружает тебя в тему репутации, не тратя лишнего времени на общую теорию, которая не пригодится.

2. Личный наставник. В онлайн-школах обычно закрепляют куратора, который будет отвечать на вопросы, проверять задания и направлять тебя в процессе обучения.

3. Практика на реальных задачах. Большинство курсов включают практические задания, имитирующие работу SERM-менеджера: аудит выдачи для компании, составление плана улучшения репутации, написание ответов на отзывы и пр. Такой опыт ценен для портфолио.

4. Обучение у профессионалов. Занятия ведут эксперты-практики, которые сами работают с репутацией. Они делятся своим опытом, рассказывают актуальные фишки и инструменты.

5. Гибкость для занятых людей. Онлайн-формат позволяет учиться в удобное время, совмещать с работой или учёбой. Можно пересматривать уроки в записи, делать задания в своём темпе.

6. Документ по окончании. Многие школы выдают сертификат или диплом о прохождении курса – это дополнительный плюс к резюме при трудоустройстве.

7. Помощь с карьерой. Крупные образовательные платформы нередко помогают выпускникам с поиском работы: проводят карьерные консультации, рекомендуют студентов партнёрским компаниям или даже приглашают на стажировку.

Таким образом, онлайн-курсы по SERM – оптимальный старт, если ты хочешь быстрее войти в профессию. Это отмечают и специалисты рынка: хотя профильных курсов по SERM не так много, их появление снижает порог входа в эту сферу⁶.

4.2. Лучшие онлайн-курсы и школы по SERM

Если вы решили учиться управлению репутацией, важно выбрать качественную программу. Платформа «Учись Онлайн Ру» собрала лучшие курсы по SERM и онлайн-PR от ведущих школ, и регулярно обновляет информацию о них. Ниже мы перечислим несколько популярных курсов и школ, которые представлены на «Учись Онлайн Ру» – они помогут вам стать SERM-специалистом с нуля.

Онлайн-университет Skillbox – курс «Репутационный менеджмент и маркетинг»

Это один из самых известных курсов по теме репутации. За 2 месяца обучения студенты осваивают методы формирования имиджа бренда и работы с негативом. Программа рассчитана на новичков: сначала даются базовые знания о digital-маркетинге, потом подробно разбирается ORM и SERM. Большой упор на практику: реальные кейсы, выполнение домашних заданий с обратной связью. Преподаватели – эксперты из индустрии.

По окончании выдаётся диплом Skillbox, а карьерный центр помогает с трудоустройством. Этот курс часто рекомендуют PR-менеджерам и SMM-специалистам, желающим прокачаться в репутационном маркетинге. Онлайн-школа Skillbox, помимо этого, предлагает и другие смежные программы – например, «PR-менеджер от PRT» (курс по PR-продвижению с упором на коммуникации и работу со СМИ) и курсы по SMM, которые тоже затрагивают тему репутации бренда.

Netology – программа «PR-менеджер в digital»

Это комплексный 8-месячный курс-профессия от Нетологии, готовящий специалистов по связям с общественностью в онлайн-среде. SERM там является одним из модулей: учащиеся учатся управлять репутацией компании, работать с отзывами, устраивать антикризисные кампании.

Преимущество курса – широкая база по маркетингу: помимо репутации, вы освоите контент-стратегию, работу с инфлюенсерами, основы SEO. По окончании выпускник готов закрыть весь спектр задач PR и SERM в цифровой среде. Школа Нетология славится сильным преподавательским составом и глубокой проработкой материала. Кроме того, у неё отличный рейтинг – 4.9/5 на основе отзывов студентов, что говорит о качестве обучения.

TeachLine – курс «Комьюнити-менеджмент»

Хотя название не содержит аббревиатуры SERM, этот 1-месячный курс от школы TeachLine отлично подходит для освоения навыков управления репутацией в социальных сетях и сообществах. Здесь учат работать с аудиторией бренда: повышать её лояльность, вести группы в соцсетях, управлять обсуждениями, а главное – грамотно реагировать на негатив и конфликтные ситуации внутри сообщества.

Выпускники получают навыки модерации комментариев, обработки отзывов, создания позитивного имиджа компании среди подписчиков. Формат курса удобный: видеоуроки, чек-листы, гайды, без проверки дз (то есть учишься в своём темпе). Цена довольно доступная (порядка 6–7 тысяч рублей), что делает его хорошим вариантом для новичков. Школа TeachLine специализируется на интернет-маркетинге, и отзывы о ней тоже положительные (рейтинг ~4.4).

City Business School – курс «Нетворкинг и репутация в сети»

Короткая программа (около 1 месяца) от City Business School, ориентированная на прокачку личного бренда и деловой репутации. Будет полезна предпринимателям, владельцам малого бизнеса, а также начинающим PR-специалистам. На курсе учат, как вести себя в цифровом пространстве, чтобы сформировать вокруг себя или компании позитивное мнение.

Акцент на личный имидж: грамотное ведение соцсетей, участие в профессиональных сообществах, управление отзывами о себе как о руководителе. Стоимость невысока (около 6–8 тысяч рублей), и курс быстро даёт практические рекомендации. Хотя это не классический SERM в понимании SEO-оптимизации, понимание механизмов нетворкинга и построения репутации поможет любому SERM-менеджеру, особенно если придется работать с персональным брендом (например, репутацией спикера или публичного лица).

Помимо вышеперечисленных, на «Учись Онлайн Ру» вы найдете и другие программы – например, курсы по ORM (общему управлению репутацией) от различных маркетинговых агентств, мастер-классы по работе с отзывами, вебинары от экспертов по антикризисному PR. Некоторые материалы доступны бесплатно: существуют краткие интенсивы или вводные уроки, дающие обзор SERM. Их полезно просмотреть для общего представления, но полноценную подготовку обеспечит, конечно, комплексный курс с практикой.

При выборе курса обращайте внимание на программу: должны быть модули по SEO, работе с отзывами, созданию контента, аналитике – тогда обучение действительно охватит все навыки SERM. Также почитайте отзывы выпускников (на том же «Учись Онлайн Ру» или на независимых площадках): это поможет понять, оправдывает ли курс ожидания.

Наконец, помните, что обучение не заканчивается получением сертификата. Сфера digital постоянно меняется: алгоритмы поисковиков обновляются, появляются новые площадки, да и недоброжелатели придумывают новые способы «информационных атак». Поэтому хороший SERM-специалист учится постоянно. Читайте блоги экспертов по маркетингу и PR, следите за новостями отрасли. В этом вам помогут телеграм-каналы и профессиональные сообщества, где обсуждают кейсы по управлению репутацией.

Часть 5. Плюсы и минусы профессии SERM-менеджера

Работа SERM-менеджера сочетает в себе как приятные аспекты, так и объективные трудности. Рассмотрим основные преимущества и недостатки этой профессии.

5.1. Преимущества

1. Возможность работать удалённо. Все задачи по управлению репутацией выполняются через интернет, поэтому привязки к офису нет. Можно успешно трудиться из дома или любой точки мира – важно лишь иметь ноутбук и доступ в сеть⁷. Это даёт свободу фриланса, а также открывает вакансии от компаний из других городов и стран.

2. Перспективы карьерного роста. SERM – востребованное направление digital-маркетинга, и специалист с опытом может быстро продвинуться по службе⁷. Начав с позиции исполнителя, со временем реально возглавить отдел по управлению репутацией или целое направление ORM/SERM в агентстве. Многие идут в смежные сферы: например, получив опыт, SERM-менеджер может перейти на позицию PR-директора, бренд-менеджера или руководителя по цифровому маркетингу. Карьерных путей много, и все они достаточно высокие по оплате.

3. Разнообразие и творческая составляющая. Эта работа точно не рутина – каждый кейс по репутации уникален. Придётся анализировать разные данные, общаться с разными людьми, придумывать нестандартные решения для улучшения имиджа. Вам понадобятся и аналитическое мышление, и креативность⁷, что делает работу интересной и развивающей.

SERM-специалист не зациклен на одном канале (как, скажем, узкий SEOшник) – он действует одновременно и в поиске, и в соцсетях, и в сфере контента. Для тех, кто любит учиться новому и решать интеллектуальные задачи, эта профессия принесёт удовольствие.

4. Осязаемая польза для компании. Результаты труда SERM-менеджера прямо влияют на репутацию и прибыль бизнеса. Улучшив поисковую выдачу, вы увидите рост доверия клиентов, увеличение положительных откликов, возможно даже подъём продаж. Осознание того, что вы защищаете компанию от репутационных потерь и помогаете ей расти, приносит профессиональное удовлетворение.

5. Хороший заработок. Как мы отметили, зарплаты в этой сфере выше среднего по маркетингу, особенно на более высоких уровнях. Плюс, можно брать фриланс-проекты дополнительно. Профессия новая, специалистов мало, поэтому ценник на их услуги уверенно держится высоким – а значит, у вас есть шанс занять выгодное место на рынке.

5.2. Недостатки

1. Постоянная работа с негативом. Основной минус – вам придётся ежедневно сталкиваться с отрицательной информацией: читать жалобы, разбираться в конфликтах, иметь дело с несправедливыми обвинениями или даже оскорблениями⁷. Это эмоционально выматывает. Негатив может «перетекать» и на самого специалиста – важно уметь не принимать всё на личный счёт⁶. Не каждый психологически готов постоянно быть «громоотводом» для отрицательных эмоций клиентов.

2. Высокая ответственность. Репутация – вещь хрупкая. Ошибочный шаг SERM-менеджера может дорого обойтись компании. Например, неверно выбранная тактика реакции на скандал способна лишь усилить эффект Streisand (привлечь ещё больше внимания к негативу). Любой совет руководству или ответ клиенту нужно обдумывать, ведь на кону имидж бренда. Такая ответственность порой давит, особенно в кризисных ситуациях, когда от ваших действий зависит, удастся ли спасти репутацию⁷.

3. Медленные результаты. Увы, репутацию нельзя исправить мгновенно. Даже после начала работы по SERM может пройти 2-3 месяца, прежде чем поисковая выдача обновится и негатив уйдёт вниз⁷. Нужно долго и упорно продвигать позитивные материалы, ждать переиндексации поисковиков, постепенно менять общественное мнение. Такой долгий цикл требует терпения. Руководство компании не всегда это понимает и может требовать быстрого эффекта – из-за чего у SERM-менеджера возникают стрессы. В целом, эта работа не для любителей мгновенных побед: тут нужен стратегический взгляд и умение ждать.

4. Ненормированный график и авралы. Репутационные кризисы трудно предугадать – всплеск негатива может случиться внезапно, например, из-за вирусного поста в соцсетях. SERM-специалисту часто приходится быть на связи 24/7, чтобы быстро отреагировать на ЧП. Если вспыхнул скандал, готовьтесь к переработкам: придётся в срочном порядке готовить ответы, созваниваться с руководством ночью, писать тонны комментариев. Горящие дедлайны в этой профессии – не редкость (особенно в агентствах, где много проектов). Поэтому личное время может страдать, а рабочий день – ненормированным.

5. Долгие часы за компьютером. Как и любой digital-маркетолог, большую часть дня SERM-менеджер проводит у экрана. Мониторинг отзывов, написание текстов, анализ поисковой выдачи – всё это предполагает сидячую работу. В итоге на глаза и спину идёт серьёзная нагрузка, а также банально не хватает движения. Нужно самостоятельно заботиться о здоровье: делать перерывы, разминаться, иначе со временем можно ощутить последствия такого образа жизни.

Взвешивая плюсы и минусы, важно понять: любовь к профессии обычно рождается именно из интереса к задачам, а не из отсутствия трудностей. Если вам по душе сама идея – улучшать имидж брендов, разбираться в информационных потоках, помогать людям увидеть лучшую сторону компании – то минусы покажутся преодолимыми. В конце концов, негатив превращать в позитив – это вызов, который может даже вдохновлять.

Часть 6. Кому подойдёт должность SERM-специалиста

Работа с репутацией предъявляет особые требования к характеру и навыкам человека. Здесь нужны не только знания, но и определённый склад личности.

Эта профессия больше подойдёт тем, кто обладает следующими качествами:

1. Стрессоустойчивость. Постоянное взаимодействие с негативной информацией требует крепких нервов⁶. Если вы умеете сохранять спокойствие под давлением, не «заражаетесь» чужими эмоциями и способны трезво работать даже в условиях критики – это большой плюс.

2. Эмоциональный интеллект (эмпатия). SERM-менеджер должен уметь поставить себя на место недовольного клиента, понять его боль и правильно отреагировать⁶. Высокий уровень эмпатии помогает выстраивать доверительный диалог, гасить конфликт на человеческом уровне. Кроме того, понимание чувств аудитории полезно при создании контента – вы лучше предвидите, как люди воспримут ту или иную новость.

3. Коммуникативные навыки. Постоянные переговоры – часть работы специалиста по репутации. Нужно писать вежливые и грамотные ответы, убеждать администрацию сайтов, общаться внутри команды. Способность решать конфликты словами и находить подход к людям просто необходима. Особенно важно мастерство письменной речи: оттого, насколько корректно и продуманно вы ответите на отзыв, может зависеть впечатление тысяч читателей.

4. Умение учиться. Интернет-маркетинг – динамичная сфера. Методы SEO, алгоритмы поисковиков, площадки для отзывов – всё меняется. Поэтому SERM-специалист должен быть по натуре любознательным и открытым новому. Придётся постоянно читать профессиональную литературу, посещать вебинары, осваивать свежие инструменты. Если человек не любит учиться, через пару лет его знания устареют.

5. Способность обрабатывать большие объёмы информации. Мы уже говорили о роли аналитики: репутационный менеджер тонет в данных – отзывы, статьи, метрики, отчёты мониторинговых систем. Важно не растеряться, а уметь структурировать информацию, выделять главное, делать выводы. Тут пригодятся и усидчивость, и навыки тайм-менеджмента: нужно уметь организовать свою работу так, чтобы ничего не упустить и не перегореть от массивов данных.

6. Внимательность к деталям. В репутации мелочей нет. Одна неверная формулировка в ответе, один пропущенный негативный комментарий – и эффект может быть упущен. SERM-специалист должен быть педантичным в хорошем смысле: тщательно проверять тексты перед публикацией, заметить вовремя негативный тренд, контролировать выполнение намеченных шагов. Скрупулёзность в анализе и аккуратность в выполнении задач отличают успешных специалистов этой профессии.

Если вы узнали в этом описании себя – поздравляем, у вас есть предрасположенность к работе SERM-менеджером! Конечно, не все качества дадутся сразу. Стрессоустойчивость, умение общаться и другие soft skills можно развивать. Курсы и практический опыт тоже помогают прокачать эти навыки: например, обучаясь на курсе, вы будете тренироваться отвечать на отзывы – и постепенно выработаете свой стиль общения.

Стоит отметить, что профессия особенно привлекательна для тех, кто уже имел опыт в смежных областях. Часто в SERM приходят бывшие SEO-специалисты, желающие больше разнообразия, или PR-менеджеры, которые хотят углубиться в digital. Также хорошо показывают себя выпускники гуманитарных специальностей (журналисты, филологи) – благодаря сильным навыкам работы с текстом и информацией, при дополнительном изучении SEO они становятся отличными SERM-щиками.

И наоборот, людям, которые не любят публичной коммуникации или не хотят мириться с постоянным присутствием негатива, стоит призадуматься. Если вы предпочитаете работу сугубо техническую, без взаимодействия с чужими эмоциями – возможно, лучше рассмотреть сферы вроде чистого SEO или разработки. Но тем, кого не пугают вызовы общения и кризисных ситуаций, SERM может дать очень ценный профессиональный опыт и чувство реализованности.

Теперь вы познакомились со всеми гранями темы SERM. Мы обсудили, что это такое и зачем нужно, разобрали, чему учиться и где применять эти знания. Главное, что стоит вынести – репутацией в интернете можно и нужно управлять. Это не что-то стихийное: приложив усилия, любой бренд способен сформировать о себе хорошее мнение у аудитории. А профессия SERM-специалиста призвана этому помочь.

В заключение напомним кратко ключевые моменты каждой части, чтобы закрепить материал.

Краткое резюме по разделам

Часть 1. Что такое SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией компании в поисковых системах. Иначе говоря, совокупность мер для формирования положительного образа бренда в результатах поиска. SERM входит в более широкое понятие ORM (управление онлайн-репутацией), но сфокусирован только на поисковой выдаче. Он необходим, потому что большинство людей ищут отзывы перед покупкой, и негативные результаты поиска могут отпугнуть клиентов. SERM позволяет контролировать, что увидит пользователь при поиске названия компании, – таким образом повышается доверие аудитории и растёт конверсия.

Отличие SERM от ORM: ORM охватывает работу с репутацией на всех интернет-площадках (соцсети, форумы, СМИ), тогда как SERM занимается именно поисковиками. SERM – более узкое направление, своего рода «подмножество» ORM. Если ORM – это глобальный имидж бренда онлайн, то SERM – чисто имидж в Google, Яндексе и т.п.

Когда нужен SERM: Практически всегда, когда бренд представлен в интернете. Особенно важен SERM для новых компаний (чтобы создать базу положительных отзывов), для ситуации информационных атак (когда конкуренты или недоброжелатели вбрасывают негатив), а также для исправления репутации, если она уже пострадала. Без SERM негативные отзывы и статьи могут надолго закрепиться в топе поисковых результатов и наносить ущерб бизнесу.

1.1. Определение и цели SERM (резюме)

SERM – это стратегия улучшения репутации в интернете через управление тем, что показывают поисковые системы. Главная цель SERM – позитивная первая страница поиска по названию вашей компании. Это достигается путём продвижения хороших отзывов и новостей и одновременного сокращения видимости негатива. Иными словами, SERM делает так, чтобы, когда человек гуглит ваш бренд, он видел похвалу и высокие рейтинги, а не жалобы.

1.2. SERM и ORM: разница (резюме)

ORM = вся онлайн-репутация, SERM = репутация в поиске. ORM (Online Reputation Management) отвечает за образ компании во всём интернете: включает работу с соцсетями, публикациями, отзывами на разных сайтах. SERM – это часть ORM, которая занимается конкретно результатами поисковых систем.

SERM-менеджер работает над поисковой выдачей, чтобы убрать оттуда плохое и добавить хорошее, тогда как ORM-менеджер может заниматься и офлайн-имиджем, и соцсетями, и прочими каналами. В практике эти роли пересекаются, но понимание разницы важно: SERM – более технически и SEO-ориентированная деятельность внутри общей стратегии ORM.

1.3. Зачем бизнесу SERM? (резюме)

Репутация напрямую влияет на прибыль. Положительные отзывы и упоминания привлекают клиентов, негативные – отталкивают. Поэтому компаниям нужен SERM, чтобы повышать доверие. Он помогает:

• Создать репутацию с нуля (молодому бренду – собрать позитивные отзывы).

• Защититься от нечестных нападок (удалить/нейтрализовать фейки от конкурентов).

• Исправить негативный имидж (если в интернете много жалоб, SERM улучшает баланс информации).

Без SERM поиск может показывать устаревшую или несправедливую информацию, которая будет мешать вашему бизнесу. Управляя репутацией, вы контролируете первое впечатление пользователей о вашей компании.

Часть 2. Чем занимается SERM-специалист (резюме)

SERM-специалист – это маркетинговый профессионал, ответственный за то, какие отзывы и статьи увидят люди, когда будут искать ваш бренд онлайн. Его работа многогранна: он мониторит поисковую выдачу и интернет-пространство на наличие отзывов, работает с негативом (отвечает на жалобы, убирает ложные отзывы), продвигает позитив (создаёт и размещает положительные материалы), а также постоянно взаимодействует с другими людьми – командой, клиентами, администраторами сайтов.

2.1. Основные задачи (резюме)

Главные обязанности SERM-менеджера:

1. Аудит репутации. Проверять, что сейчас видно в поиске и сети про компанию, определять проблемные места.

2. Отработка негатива. Реагировать на плохие отзывы: отвечать пользователям, улучшать ситуацию, удалять клевету.

3. Вытеснение плохого из поиска. С помощью SEO-методов продвигать вперёд хорошие страницы и опускать вниз плохие.

4. Создание положительного контента. Публиковать новые хорошие отзывы, статьи, новости, чтобы заменить негатив.

5. Коммуникация. Общаться с модераторами сайтов (просить удалить или исправить информацию), сотрудничать с коллегами (PR, SMM, копирайтерами) для комплексного результата.

Проще говоря, SERM-специалист делает всё, чтобы интернет-образ компании был привлекательным: убирает вредное и добавляет полезное.

2.2. Навыки и инструменты (резюме)

Для выполнения своих задач SERM-менеджер должен обладать различными навыками:

1. SEO-знания. Понимать, как работают поисковики, уметь продвигать сайты, подбирать ключевые слова.

2. Навыки работы с контентом. Уметь написать или отредактировать текст, задать задание копирайтеру, проверить качество статьи.

3. Коммуникативность. Грамотно вести диалог с клиентами (в ответах на отзывы) и договариваться с администрацией площадок.

4. Юридическая грамотность. Знать основы законов о репутации, чтобы при необходимости обосновать удаление ложной информации или подготовить судебный иск.

5. Пользование сервисами. Владеть инструментами мониторинга (такими как YouScan, Google Alerts, Репутометр и др.) для автоматического отслеживания упоминаний. Плюс владеть аналитикой (Google Analytics, Яндекс Метрика) для оценки эффективности действий.

6. Аналитический склад ума. Уметь обрабатывать большие объёмы данных (множество отзывов, метрик), видеть тенденции, делать выводы.

7. Креативность и гибкость. Придумывать новые подходы, быстро учиться новому, адаптироваться под изменения алгоритмов и появление новых платформ.

Про инструменты: начинающий SERM-специалист осваивает Яндекс.Wordstat для поиска популярных запросов о компании, учится пользоваться сервисами типа Brand Analytics, IQBuzz (они помогают собирать все отзывы из интернета в одном месте). Технические навыки SEO тоже критичны – например, работа с ключевиками, знание HTML основ в части оптимизации мета-тегов не будет лишним.

В целом, SERM-специалист – это универсальный боец: он и аналитик, и пиарщик, и немного технический SEO-специалист.

Часть 3. Сколько зарабатывает SERM-специалист (резюме)

Доход SERM-менеджера зависит от опыта и местоположения. Средний диапазон по России: от ~40 тыс. руб. в месяц для новичков до ~120–150 тыс. руб. для опытных специалистов. В Москве вилки выше: опытным платят 100–150 тыс. и больше. В регионах показатели ниже, но многие работают удалённо на столичные компании.

Профессия новая, поэтому суперконкуренции на рынке труда нет – хорошие специалисты ценятся. Уже спустя 1–2 года успешной работы можно претендовать на повышение зарплаты в разы. Кроме того, SERM-специалист может брать фриланс-подработки (разовые проекты по очистке репутации) и получать дополнительный доход.

Востребованность: несмотря на узкую специализацию, вакансии есть. SERM-специалистов ищут digital-агентства, крупные компании (особенно в B2C-сегменте), публичные персоны нанимают на аутсорс. С развитием онлайн-бизнеса спрос на такие услуги будет только расти, ведь репутация в интернете становится капиталом для любой организации.

Часть 4. Как обучиться SERM (резюме)

Освоить SERM можно самостоятельно, но эффективнее пройти специализированное обучение. Рекомендуется сначала получить базовые знания по интернет-маркетингу (SEO, контент, SMM, PR), а затем углубиться в тему репутации. Лучший вариант – онлайн-курсы по SERM/ORM, которые ведут эксперты. Они дадут нужную выжимку знаний и практики без лишней информации.

На платформе «Учись Онлайн Ру» представлены курсы от ведущих школ:

• Skillbox – «Репутационный менеджмент и маркетинг» (2 месяца, с практическими кейсами и дипломом).

• Нетология – «PR-менеджер в digital» (8 месяцев, профессия с охватом SERM-модуля).

• TeachLine – «Комьюнити-менеджмент» (1 месяц, учит работе с аудиторией и негативом в сообществах).

• City Business School – «Нетворкинг и репутация в сети» (короткий курс по личному бренду).

Через курсы вы быстрее станете специалистом: получаете наставника, практические задания и зачастую помощь с трудоустройством. Многие школы выдадут сертификат, подтверждающий навыки. Поскольку SERM – узкое направление, наличие сертификата или диплома может выгодно выделить вас среди маркетологов, у которых таких знаний нет.

Кроме курсов, используйте бесплатные ресурсы: читайте профессиональные блоги, гайды, случаи из практики (на vc.ru, Хабре, в блогах агентств). Полезно участвовать в профильных сообществах (например, чатах маркетологов), где обсуждают отзывы, алгоритмы Яндекса/Google и пр. Но структурированное обучение под руководством ментора всё же экономит много времени и даёт уверенную базу.

После обучения важно применять навыки: возьмите небольшой проект (можно помочь знакомому бизнесу с отзывами или сделать учебный кейс по известной компании) – так вы заполните портфолио. Постепенно, оттачивая мастерство, вы почувствуете себя уверенно в роли SERM-менеджера.

Часть 5. Плюсы и минусы работы (резюме)

Плюсы профессии SERM-специалиста:

1. Удалёнка и гибкий график – можно работать из дома.

2. Востребованность и рост – перспективная сфера, растущий спрос, возможность сделать карьеру в PR/digital.

3. Разнообразие задач – работа не рутинная, требует и анализа, и творчества.

4. Высокая заработная плата – доход выше среднего по маркетингу, особенно с опытом.

5. Чувство значимости – вы реально влияете на репутацию и успех компании.

Минусы и сложности:

1. Постоянный негатив – морально тяжело иметь дело с жалобами и «хейтом» каждый день.

2. Стресс и ответственность – ошибка может сильно навредить имиджу бренда, нужно действовать осторожно и продуманно.

3. Нерегулярный график – в период кризисов возможно авральное реагирование, переработки.

4. Медленный эффект – требуется время, чтобы увидеть результаты, нужна терпеливость.

5. Монотонность технических задач – мониторинг и SEO-оптимизация могут казаться скучными тем, кто любит исключительно креатив.

В целом, профессия для эмоционально устойчивых людей, готовых к вызовам и к тому, что успех приходит постепенно.

Часть 6. Кому подходит профессия SERM-специалиста (резюме)

Лучше всего в роли SERM-менеджера себя чувствуют люди, обладающие:

1. Стойкостью к стрессу. Не впадают в панику и не выгорают от негатива, умеют сохранять хладнокровие.

2. Эмпатией и тактом. Могут понять клиента и вежливо решить конфликт, грамотны в общении.

3. Коммуникабельностью. Способны находить общий язык с разными людьми (от недовольных потребителей до модераторов сайтов).

4. Любовью к анализу. Им нравится копаться в информации, делать выводы, замечать детали.

5. Желанием учиться. Постоянно обновляют знания, интересуются маркетингом, технологиями, психологией потребителей.

6. Организованностью. Могут самостоятельно планировать работу, управлять несколькими задачами сразу, внимательны к мелочам.

Если вы обладаете такими качествами или готовы их развивать – профессия SERM-специалиста может стать для вас отличным выбором. Это направление на стыке технологий и человеческих коммуникаций, оно позволит реализовать себя тем, кто одновременно мыслит логически и умеет сопереживать. Управление репутацией – интересная и важная работа, и хорошие специалисты в этой области всегда будут цениться на вес золота.

Источники

1. Что такое SERM и управление репутацией. Sidorinlab.ru.
2. SERM: управление репутацией в поиске. Onpeak.ru.
3. Репутационный менеджмент: что это и зачем нужен. Demis.ru.
4. Репутация в интернете и как ею управлять. Molinos.ru.
5. Как работает поисковое управление репутацией (SERM). Atwinta.ru.
6. Кто такой SERM-специалист. Unisender.com.
7. Рынок профессий в управлении репутацией. Rbc.ru.
8. Вакансия SERM-специалиста. Hh.ru.
9. Кем работать в управлении репутацией: профессии и зарплаты. Skillbox.ru.

*Страница может содержать рекламу. Информация о рекламодателях по ссылкам на странице.*